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数据业务深度运营平台需求规格说明书 系统概述 市场背景 增值业务已逐步成为运营商的主营业务和主要收入来源，预计到2013年移动增值业务收入将与语音业务收入持平。四川移动增值业务目前在运营、销售支撑、管理方面，突出存在下列问题： 增值业务销售工作由手工完成，各地市独立进行增值业务销售，无无闭环管理，无IT系统进行管理及支撑， 无法有效实施精确营销，只能依赖销售支撑人员从各个系统手工提数的方式解决。分析效率低下，时间周期长。 无法有效管理电子推送平台，各业务平台之间无法协调，通过不同的平台对客户进行相同的营销推荐，接触频次高、客户受到重复打扰、投诉多；销售执行时没有考虑到电子推送系统容量和客户接触成本的差异，造成单一推送平台工作压力过大。 客户的接触信息通过手工实现数据共享，效率低下，无法进行销售动作的监控及效果评估，无??息共享。 IT系统未取得用户的使用行为数据，对于个性化营销无法支持。 建设目标及系统定位 深度运营管理平台是支撑日常深度运营工作的电子化平台。为了加强增值业务深度运营管理平台的应用推广，需要以数据层、模型层、方法层和场景层为总体架构，通过不同应用场景的数据需求，建立相应的应用模型和研究方法，保障系统数据的提取、分析和不同功能场景下增值业务的监控、评估和优化，提高后台业务管理、运营支撑的效率。 经过本期工程的建设，解决营销方式单一问题，实现电子渠道营销自动化；实现基于客户行为分析的精确营销、交叉营销、实时和非实时营销系统自动化支撑能力；同时提升运营分析能力，建立业务健康度监测体系，及时发现增值业务问题。 开放范围 深度运营管理平台主要支撑增值业务营销，可供全省市场一线部门使用。涉及到的角色包括： 省公司业务运营管理人员：一般为省公司数据业务运营管理人员，他们不仅需要及时了解全省KPI指标，还需要全面掌握各地市的业务发展情况及其变化，关注公司各层面的经营信息，通过各类数据及时发现业务异动情况；对出现的业务问题进行深刻、细致的分析，找出问题产生的真实原因，提出解决方案。 分公司业务运营管理人员：分公司数据业务运营管理人员，他们需要了解本地KPI指标完成情况，还需全面撑握所辖地区的区县、片区、营销业务发展情况及其变化，关注公司各层面的经营信息，通过各类数据及时发现业务异动情况；对出现的业务问题进行深刻、细致的分析，找出问题产生的真实原因，提出解决方案。 重点业务营销主管：主要负责市场重点增值业务目标客户推广方案的策划，制定活动方案，派发活动的实施任务。 根据不同的角色设定平台查看权限。 业务需求 根据四川移动的实际情况，涉及的业务包括：短信、彩信、彩铃、手机上网、全曲、振铃、12580、飞信、139邮箱等数据业务进行营销支持。具体需求如下： 业务发展分析 分析目标 通过对数据及信息业务客户规模、产品收益情况、业务使用量情况等综合运营指标进行分析，向使用人员提供关键指标数据，为其及时、全面、准确掌握数据及信息业务整体运营情况提供支撑。 应用思路 数据业务深度运营系统根据各级使用人员对业务分析指标的需求，支持灵活设置指标监控规则，包括指标类型、指标名称、数据颗粒度、展现周期等内容。系统依据此规则，对数据及信息业务统一视图等内容进行提炼汇总，获取综合运营指标数值，并通过数据业务深度运营信息门户展现给相关使用人员。 数据源为关键指标监控的数据处理模块提供基础数据，其主要来源于数据及信息业务统一视图中的的客户基本信息、数据及信息业务信息、终端信息、客户接触信息、区域位置信息等内容。 关键指标说明 业务分析指标包括以下KPI类、业务发展类、渠道发展类指标： KPI类指标信息 全曲分析 指标说明 业务类型指标名称指标说明全曲分析全曲下载用户数/下载量日趋势当日下载过全曲的人数/次数当月累计全曲下载用户数/下载量当月累计下载过全曲的人数/次数各日情况当月全曲下载用户数/月均全曲下载用户数各月下载过全曲的用户数及各月用户数相加过后除以月份的平均用户数全曲下载用户数月趋势用户类型分析各月累计5元全曲包下载全曲用户数，10元全曲包下载全曲用户数，单曲全曲下载用户数全曲下载量月趋势用户类型分析各月累计5元全曲包全曲下载量，10元全曲包全曲下载量，单曲全曲下载量全曲下载用户数月趋势下载渠道分析各月累计全曲下载人数分渠道统计：手机下载，随身听，PC下载全曲下载量月趋势下载渠道分析各月累计全曲下载量分渠道统计：手机下载，随身听，PC下载手机游戏 指标说明 业务类型指标名称指标说明计费活跃用户分析手机游戏计费且活跃累计用户数月趋势各月手机KPI游戏包含至尊包，独立包，单机，网游产生过计费且活跃行为的用户数当月手机游戏计费且活跃累计用户数日趋势当月按日累计手机KPI游戏