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培训教材 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧 沟通概述 高效沟通三原则 沟通中的态度 有效沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 与领导相处注意事项 经典沟通十五原则 主要内容一：沟通概述 沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通的三个行为 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 方式一：语言的沟通渠道 语言与肢体语言的区别： 语言：更擅长沟通的是信息； 肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 沟通的双向性 沟通的三个行为 主要内容二：高效沟通三原则 谈行为，不谈个性 明确沟通 积极聆听 原则一：谈行为，不谈个性 对事不对人 针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。 在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人 原则二：明确沟通 主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。 原则三：积极聆听 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，