转型升级《标杆店铺打造》课件.pptVIP

强势店铺服务推广迅速拉伸及超越业绩 硬件档案、软件档案 会员年度计划 项目 时间月份 节日 形式内容 礼品形式 活动目的 常规，节日推广 1 元旦，会员生日，季末活动， 生日礼品，扩大会员招募， 节日推广 2 情人节，春节，会员节日，新品推广 生日礼品，买赠活动，礼品券或礼品 常规，节日推广 3 三八妇女节，会员生日 生日礼品，扩大会员招募， 常规 4 会员生日 生日礼品，扩大会员招募 节日推广 5 五一长假，母亲节，会员生日 生日礼品，扩大会员招募，返券活动 会员专享活动 6 六一儿童节，父亲节，会员生日，季末活动 生日礼品，扩大会员招募，先行会员专场 季末专享活动，季度回馈 7 新品上市，会员生日，季末活动 生日礼品，先行会员专场， 新品推广专享活动 8 会员生日，新品推广 生日礼品，扩大会员招募，会员买赠活动 常规 9 教师节，会员生日 生日礼品，礼品券 新品推广专享活动 10 国庆节，新品推广，会员生日， 积分换礼，生日礼品，礼品券 常规 11 会员生日， 积分换礼，生日礼品，扩大会员招募 会员专场返利活动 12 圣诞节，季末会员专场， 会员专场活动，会员返利回馈 VIP服务管理战术标准 让客户持续和您成交 快 乐 客户是21世纪企业最有价值的资产 * 感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资！ 爱你的VIP吧，她会百倍地爱你的品牌，千倍的爱你的营销事业！ VIP店铺客户优化服务管理体系 消费近度 消费密度 消费强度 消费宽度 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 R:【消费近度】 F：【消费密度】 M【消费强度】 W：【消费宽度】 增值服务 信息服务 重要节日服务，重要活动内容提醒； VIP会员提供的活动与权益的信息 。 特殊节日（六一、十一、圣诞、春节） 公司统一发送短信，终端进行维护执行 ，以电话或当面沟为主。 积分服务 积分服务：会员每消费一元相应累计一分积 分（以实收金额为准）； 促销活动其间，会员积分照常累计，以实收 现金为准。 会员体验 根据会员需求，小朋友的爱好而开发的会员活动以品牌主题活动、教育、心理、健康为主要类别通过活动来提高会员 忠诚度。 店铺驱动倍增业绩的活动策略 特殊节日 六一、十一、圣诞、春节享受公司特别待遇，专为会员开发的各类服务 会员专场 年终特别为会员开发的体验活动，让会员感受个人价值，提高会员价值感。 积分兑换 提供给会员的增值回馈活动，提高积分的附 加值，提高会员对会员卡的使用率； 网站、终端店铺同时进行，11年4月正式推广 客单价 回头率 成交率 客流量 连带率 营业额 深度接触率 试穿率 试穿客单件量 进店率 转介绍率 头脑风暴 如何100%完成业绩？ 标杆店铺售前标准体系打造与复制 1 前班工作交接 当班店长准确掌握上班工作情况，及时解决问题； 《工作交接表》 2 人员到岗检查 了解导购上岗情况，及工作安排是否相符合； 《上班考勤表》 3 服务区间检查 按区间服务质量要求，核对服务准备，迎接顾客； 《工作交接表》 4 昨天报表分析 分析昨天：服务、客流、销售、业绩、vip收入情况； 《营业日报表》 5 今天目标分析 顾客到店前的统筹安排、团队配合和vip服务准备； 《合理目标表》 6 晨会例会进行 按正规的工作通报和管理事项，进行晨会； 参考：例会模式 7 配套工作布置 按vip顾客进店所须服务准备配置，安排人员协助； 相关工作安排表 8 岗位工作跟进 根据已安排的事项由店长跟进，提升vip执行力度； 相关工作跟进表 标杆店铺售中标准体系打造与复制 1 工作下达执行 一天工作根据轻重缓急来进行工作执行 执行工作任务表 2 顾客档案应用 分析顾客情况及记录，制订vip对应方案； 〈顾客档案表〉 3 执行服务接待 对vip新老顾客传达第一个最好服务印象，促进好感； 常规：礼仪服务 4 淡场旺场安排 分析vip顾客情况及提出购买建议，了解顾客需求； 常规：专业跟进 5 顾客管理跟进 在操作中，跟进vip服务效果与服务质量； 督导：工作质量 6 服务结束跟进 跟进vip顾客购买效果及服务评价，安抚与关怀顾客； 监察：服务质量 7 顾客离店送别 在vip顾客离店时，保持优雅的服务形象与服务礼仪； 常规：服务礼仪 标杆店铺售后标准体系打造与复制 1 顾客档案记录 保留并及时更新vip顾客的基础档案信息； 常规：档案记录 3 顾客刷卡记录 跟进vip顾客卡消费明细、消费效率、消费动态； 《刷卡明细表》 4 产品销售统计 分析产品销售明细、销售汇总，销售排行榜； 《销售统计表》 5 顾客销售统计 分析vip销售明细、销售汇总，销售排行榜； 《销售统计表》 6 货物申领统计 分析货物进