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强势店铺服务推广迅速拉伸及超越业绩 硬件档案、软件档案 会员年度计划 项目 时间月份 节日 形式内容 礼品形式 活动目的 常规,节日推广 1 元旦,会员生日,季末活动, 生日礼品,扩大会员招募, 节日推广 2 情人节,春节,会员节日,新品推广 生日礼品,买赠活动,礼品券或礼品 常规,节日推广 3 三八妇女节,会员生日 生日礼品,扩大会员招募, 常规 4 会员生日 生日礼品,扩大会员招募 节日推广 5 五一长假,母亲节,会员生日 生日礼品,扩大会员招募,返券活动 会员专享活动 6 六一儿童节,父亲节,会员生日,季末活动 生日礼品,扩大会员招募,先行会员专场 季末专享活动,季度回馈 7 新品上市,会员生日,季末活动 生日礼品,先行会员专场, 新品推广专享活动 8 会员生日,新品推广 生日礼品,扩大会员招募,会员买赠活动 常规 9 教师节,会员生日 生日礼品,礼品券 新品推广专享活动 10 国庆节,新品推广,会员生日, 积分换礼,生日礼品,礼品券 常规 11 会员生日, 积分换礼,生日礼品,扩大会员招募 会员专场返利活动 12 圣诞节,季末会员专场, 会员专场活动,会员返利回馈 VIP服务管理战术标准 让客户持续和您成交 快 乐 客户是21世纪企业最有价值的资产 * 感情投资是在所有投资中,花费最少,回报率最高的投资! 爱你的VIP吧,她会百倍地爱你的品牌,千倍的爱你的营销事业! VIP店铺客户优化服务管理体系 消费近度 消费密度 消费强度 消费宽度 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 R:【消费近度】 F:【消费密度】 M【消费强度】 W:【消费宽度】 增值服务 信息服务 重要节日服务,重要活动内容提醒; VIP会员提供的活动与权益的信息 。 特殊节日(六一、十一、圣诞、春节) 公司统一发送短信,终端进行维护执行 ,以电话或当面沟为主。 积分服务 积分服务:会员每消费一元相应累计一分积 分(以实收金额为准); 促销活动其间,会员积分照常累计,以实收 现金为准。 会员体验 根据会员需求,小朋友的爱好而开发的会员活动以品牌主题活动、教育、心理、健康为主要类别通过活动来提高会员 忠诚度。 店铺驱动倍增业绩的活动策略 特殊节日 六一、十一、圣诞、春节享受公司特别待遇,专为会员开发的各类服务 会员专场 年终特别为会员开发的体验活动,让会员感受个人价值,提高会员价值感。 积分兑换 提供给会员的增值回馈活动,提高积分的附 加值,提高会员对会员卡的使用率; 网站、终端店铺同时进行,11年4月正式推广 客单价 回头率 成交率 客流量 连带率 营业额 深度接触率 试穿率 试穿客单件量 进店率 转介绍率 头脑风暴 如何100%完成业绩? 标杆店铺售前标准体系打造与复制 1 前班工作交接 当班店长准确掌握上班工作情况,及时解决问题; 《工作交接表》 2 人员到岗检查 了解导购上岗情况,及工作安排是否相符合; 《上班考勤表》 3 服务区间检查 按区间服务质量要求,核对服务准备,迎接顾客; 《工作交接表》 4 昨天报表分析 分析昨天:服务、客流、销售、业绩、vip收入情况; 《营业日报表》 5 今天目标分析 顾客到店前的统筹安排、团队配合和vip服务准备; 《合理目标表》 6 晨会例会进行 按正规的工作通报和管理事项,进行晨会; 参考:例会模式 7 配套工作布置 按vip顾客进店所须服务准备配置,安排人员协助; 相关工作安排表 8 岗位工作跟进 根据已安排的事项由店长跟进,提升vip执行力度; 相关工作跟进表 标杆店铺售中标准体系打造与复制 1 工作下达执行 一天工作根据轻重缓急来进行工作执行 执行工作任务表 2 顾客档案应用 分析顾客情况及记录,制订vip对应方案; 〈顾客档案表〉 3 执行服务接待 对vip新老顾客传达第一个最好服务印象,促进好感; 常规:礼仪服务 4 淡场旺场安排 分析vip顾客情况及提出购买建议,了解顾客需求; 常规:专业跟进 5 顾客管理跟进 在操作中,跟进vip服务效果与服务质量; 督导:工作质量 6 服务结束跟进 跟进vip顾客购买效果及服务评价,安抚与关怀顾客; 监察:服务质量 7 顾客离店送别 在vip顾客离店时,保持优雅的服务形象与服务礼仪; 常规:服务礼仪 标杆店铺售后标准体系打造与复制 1 顾客档案记录 保留并及时更新vip顾客的基础档案信息; 常规:档案记录 3 顾客刷卡记录 跟进vip顾客卡消费明细、消费效率、消费动态; 《刷卡明细表》 4 产品销售统计 分析产品销售明细、销售汇总,销售排行榜; 《销售统计表》 5 顾客销售统计 分析vip销售明细、销售汇总,销售排行榜; 《销售统计表》 6 货物申领统计 分析货物进
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