岗前礼仪培训要点.pptVIP

一礼仪的含义 简述什么是礼仪 礼仪是现代人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，构造和谐环境的一种行为准则。它是一个人或组织的精神风貌，素质水准的集中体现。礼仪就是治事待人的准则，是人们在社交过程中形成的并得倒共同认可的各种行为规范，是人们以一定的程序，方式来表现的律己，敬人的完整性为。 二、角色要求：摈弃个性，体现共性 三、职业要求：礼貌服务 礼貌，是对人尊重的要求 礼仪，是礼貌的具体表现形式 礼 仪 的 概 念 古人解释礼仪为----“行礼仪式”，是生活中各种礼节和仪式的总和。 现代赋予礼仪的概念----人类社会为维系正常社会生活而共同遵循的最简单，最起码的道德行为规范与准则。 服务礼仪的重要性 服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界； 首因效应 初次见面：外观占55%（包括容貌化妆、服饰着装）；语调语气占38%；讲话内容占7% 。 四、职业形象塑造 （一）、外表礼仪 1、仪表 （1）、制服 （2）、鞋袜（3）、饰物 2、仪容 （1）头发（2）面部（3）表情（4）手部（5）香水 3、仪态 （1）面部表情 ①微笑 、 ②注视、 ③视线 （2