商务礼仪知识培训研究报告.doc

现代商务礼仪培训 第二章 商务礼仪知识培训---仪容 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力（市场竞争首先是一种形象竞争） 一、商务仪容三点基本要求： 1、仪容的自然美：拥有美丽的外貌自然让人赏心悦目，但是，如果没有娇好的外貌，我们相信通过自我训练，也能获得美丽的外表。???? 2、仪容的修饰美：仪容的修钸美是指通过专业的修饰技巧对仪容进行适当的修饰、美化。设计塑造出美好的个人形象；在人际交往中显得自信，给他人留下良好的印象；也是对他人的尊重。?????? 3、仪容的内在美：仪容的内在美是指通过努力学习，不断提高个人的文化素养、艺术修养和思想道德水准，培养自己高雅的气质与美好的心灵，让自己有品位、有内涵。 二、商务职员的仪容标准 庄重、保守、充公展示性别美 1、商业女职员: 发型文雅、庄重；化淡妆，面带微笑；着正规套装或工作服，大方、得体；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮，清洁；全身3种颜色以内。 2、商业男职员： 短发，清洁，整洁不在太新潮；精神饱满，面带微笑；每天刮胡须，饭后洁牙；白色或单色衬衫，领口补袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；西装平整，清洁有裤线；短指甲；保持清洁；皮鞋光亮，深色袜子，全身3种颜色以内。 三、商业女性的美容化妆礼仪 1、两个基本原则： 1）遵循自然原则自然美要以淡雅的妆容给人留下深刻的印象 2）遵循协调原则强调整体效果：全身协调、身份协调、场合协调 2、合乎礼仪的三个“不要” 1）不要在他个面前化妆 2）不要借用他人的化妆品 3）不要非议他人化妆 3、女性的发型建议 发型文雅、端庄；梳理整齐；原则上不扎马尾。 1）圆形脸的人，可以选择垂直向下的发型。 2）方型脸的人，可选择圆柔的短发型，或中长的长发。 3）长型脸的人，可选择篷松的卷发或是齐眉流海的童花式发型。 4）小脸型的人，可选择篷松的卷发或是长波浪。 5）大脸型的人，可选择简洁的短发可直长发。 ? 4、化淡妆的基本步骤 1）打粉底??? 2）化眼线??? 3）施眼影 4）描眉形??? 5）上腮红?? 6）涂唇彩?? 7）喷香水 四、商业男性的美容化妆礼仪 美容并非女性的专利，男生也需要发美好的仪容获得他人的喜爱。于是，美容也成为男生必不可少的一项工作。当然，身为男士，他们的美容方法需要有别于女性的纤柔姣好。 1、男士美容以干净整洁为美： 2、男士化妆要淡而又淡： 3、戒掉损害仪容的坏习惯 五、仪容中的细节 1、坚持洗脸，勤洗澡 2、去除分泌物 3、定时剃须 4、保持手部卫生：第二张脸。。。 5、保持口腔卫生：大蒜 6、保持头发整洁 第三章 商务礼仪知识培训—着装 商务人员着装是个人教养、审美品位的体现，也是企业规范，上海环球礼仪培训网李老师认为这是企业形象的直观写照。那么商务人员着装在不同的场合，都有不同讲究。在商务交往中商务人员的着装问题是备受关注。交往的过程当中，不能以貌取人，但是商务人员不不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要求规范。 一、商务人员职场着装的类型： 工作制服：具有企业识别功能，关系企业形象 西装套装：男士可选择西装套装；女孩可选择西装套裙 二、商务人员的着装规范 1、符合身份：在商务场合中用正式规范的着装，以此来体现你的郑重其事；同时选择符合身份的服装，在任何商务场合中显得至关重要。 2、避短不扬长：根据自身的特征，掩饰自己的缺点，但也没有必要过于张扬自己的优点----体现内敛，容易获得他人的尊重。 3、遵守惯例：遵守标准、规范化的要求。 三、商务人员着装的TPO原则 1、着装的时间原则（TIME）： 商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性，做到“随时更衣”。比如，在通常情况下，人们早间在家用和户外的活动居多，无论外出跑步做操，着装随意。在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。在商务场合无论季节怎么变化，总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。 2、着装的地点原则（PLACE）： 特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。如：在办公室里穿着随意性极强的休闲装，一双拖某鞋；或是在运动场上穿着一双皮革。在写字楼里，小姐穿着拖地晚礼服送文件，或穿着沙滩装与客户谈合同，是什么样的情景 3、区分场合（OCCASION）： 在商务场合中你的着装是一个符号，代表着个人与企业。。更是一种教养的体现。因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。商务人员应学会区分不同的商务场合，着装也有所不同。 四、商务场合的不同类型 1、公务场合： 简单的说是上班时间，有时候不一定是在办公室上班。比如，公司秘书陪陪同上司或客户用餐等，做为秘书却是上班时间。这种场合一般不是以套装为主；公务场合一般不适宜穿时装与便装。 2、社交场合： 在社交场合中