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管理的小技巧 三、激励 ■ 常用的激励方式（你用过几个？） 当员工取得成绩时，向他道贺 告诉其他员工，你对某个员工的工作非常满意 可以适时请领导来表扬某员工 员工提出建议时，给予充分肯定 让优秀员工做某个临时项目的负责人 外出学习或娱乐的机会优先给予 别的部门或领导对自己员工的好评，尽快让大家知道 给他更多的机会培养新手 与其讨论部门建设中的事情，听取他的建议 在自己权限范围内的各类奖金分配上给予倾斜 管理的小技巧 四、指令 ■ 指令要清晰明确 下达的对象要明确。 “明天谁把这堆废料处理掉吧” × 要言简意赅，用词要清晰。 “明天有个会，也许你应该去听听”× 要明确时间、地点等要素。 “有些仓库屋顶漏水，该修修好” × 要确定对方是否完全了解。 多问一句“还有什么问题吗？” √ ■ 传话的失真 尽量减少传话的层次 重要的传话要用记录来辅助 发布者要确定受话者是否听明白 接收到传话时最好复述一遍以确定 管理的小技巧 五、幽默 ■ 幽默在沟通中的作用 幽默能使和你沟通的对象身心放松和心情愉悦，使别人乐于和你交往 幽默能调节交流现场的气氛，营造一个愉快的沟通氛围 幽默有时候能够帮助你摆脱尴尬，化解小矛盾 幽默能使上司更易被下属接受，有利于任务的下达和推动执行 1975年，被当局关押了12年的曼德拉被允许会见已经15岁的女儿。曼德拉入狱时女儿才3岁，显然她不记得父亲的任何形象。曼德拉为了给女儿一个全新的形象，特意穿了很规整的衣服，理了发。当与女儿见面时，他指着寸步不离的看守对女儿说：你看到爸爸的卫兵了吗？ 已经读高中的女儿虽然知道这是爸爸的幽默，但是，她却从父亲的幽默中看到了坚强和乐观。 管理的小技巧 五、幽默 ■ 幽默要把握分寸 一是不要随意幽默。幽默并不是随时随地都可以运用的，应在某些特定的场合和条件下发挥幽默。例如：在一个正式的会议上，当你的下属在发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家被你的幽默逗笑了，但发言的那位下属心里肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。 二是幽默要高雅才好。开玩笑的时候要把握分寸，不能弄得大家不欢而散，影响彼此的感情。另外，把别人的缺陷当做笑料也是很不明智的行为。 三是不幽默时无需硬要幽默。如果当时的条件并不具备，你却要尽力表现出幽默，其结果必定是勉为其难，到底该不该笑一笑呢？这会令彼此陷入更尴尬的境地。 管理的小技巧 六、对待问题员工 ■ 如何与有能力但不听话的员工沟通 首先肯定他们的长处 给他们一些有挑战性的、回报高的工作 对他们制定比较高的要求 要求他们及时汇报 出现问题及时指出和批评，但要让他心悦诚服 让他们感觉到别的员工有比他强的地方 让他们认识到任何事情不是非他不可 管理的小技巧 六、对待问题员工 ■ 如何与平庸的员工沟通 多表扬他们，哪怕是很小的事情 重视他们的意见，哪怕微不足道 多沟通，加强感情上的交流 帮助他们制定个人发展计划 定期指导他们做出工作总结 工作中多留意他们，给他们实际的帮助 对他们的努力贡献表示真诚的谢意 管理的小技巧 六、对待问题员工 ■如何与脾气暴躁的员工沟通 注意经常表扬他们做得好的地方 平时用各种方式与他们增进感情 他火你一定不能火，情绪激动时不要急于做决定 在他们发脾气的时候暂时回避，等他冷静下来再说 充分理解他们的想法和情绪 用委婉的方式试探性的找出他不满的根源 鼓励他们自己做出决定，自己分析判断 管理的小技巧 六、对待问题员工 ■ 如何与爱找茬的员工沟通 事先与他们商量，让他们有参与感 开诚布公的请他们表达反对意见，让他们有倾诉的机会 和他们交流多用“我们”、“咱们”之类的词 在他们提反对意见时，提醒他们摆事实讲道理 如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力 不要对他做人身攻击，以免两败俱伤 找到他的优点，并且让他感觉到你看到了他的优点 以上是个人对团队管理的一些总结，希望和大家一起交流探讨，谢谢！ * * * * * * * * * * * * * WWW.COSL.COM.CN 关于分公司中层管理人员 如何带好队伍的探讨 2014年3月 目 录 中层管理人员的基本素质 打造团结、和谐、有执行力的团队 一 二 管理的小技巧 三 一、领导者：威信 ■ 人格魅力——预想做事，必先做人；德才兼备是目标，以德立威、以才树威。 ■ 责任感强——领导者是团队的第一责任人，代表的是一个团队，勇于担责才能有威信。 ■ 工作激情——积极的工作态度