《客户服务管理体系设计全案》配套光盘2研究报告.ppt

客户调查开发与管理表单设计示例－客户信息调查表 8　客户服务管理9大模块设计1－客户调查开发与管理体系设计 □旺季 □淡季 □旺季 □淡季 旺季/淡季 金额 主要采购产品 时间 与本公 司往来 手续 方式 付款期 付款方式 人 合计 人 管理层 人 职员 组织员工人数 月销量 月 淡季 月销量 月 旺季 业务金额 □合理 □偏高 □偏低 □削价 销售价格 业务对象 业务范围 □兴隆 □成长 □稳定 □衰退 □不定 业 务 □领导者 □上游 □中上 □一般 □中下 □下游 同业地位 □积极 □保守 □踏实 □不定 □投机 经营方式 □股份有限企业 □有限责任企业 □合伙店铺 □合资 企业性质 经营状况 性格 负责事项 职务 接洽人 性格 文化程度 年龄 负责人 性格 文化程度 年龄 法人代表 接洽人员 传真 电话 地址 客户名称 5　如何设计执行工具 执行工具设计内容 客户服务管理执行工具是指为了使客户服务人员达到、完成或促进某项客户服务任务的手段，主要包括方法、模型、模式、技巧等相关内容如下图，用来帮助客户服务人员更好地开展工作。 客户服务管理执行工具的设计 方法 方法是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段