商务礼仪与商业领袖形象魅力重点.pptVIP

商务礼品——情感的敲门砖 在商务活动中馈赠礼品,是对宾客表示友好和感谢，使已有的关系得到进一步加强。 七、馈赠礼仪 1、馈赠对象的问题 2、选择赠品的问题 3、赠品数量的问题 4、馈赠应选择恰当的表达方式 5、赠送礼品的时机、场合 八、宴请礼仪 赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。 ?生意饭局 　　生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。 中餐以“坐”为先 低： 座为尊： 为上： 观景为佳： 临墙为好： 临 为上： 各桌 ： 以 为上： 商务宴请中的表现 1）众欢同乐，切忌 . 2）瞄准宾主，把握大局. 3）语言得当，诙谐幽默. 4）劝酒适度，切莫强求. 5）敬酒有序，主次 . 6）察言观色，了解人心. 与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒宴上的角色。 宴请中的礼仪文化 中餐礼仪：体现“ ” 西餐礼仪：体现“ ” 自助餐礼仪：体现“ ” 工作餐礼仪：体现“ ” 　　　商业领袖职业化形象塑造目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们您的成功潜力! 一、工作状态 上下班的问侯 切忌聊天 切忌打哈欠 哼小调和懒散 牢记“ ” 公共区域：走廊上、电梯里、其它。 二、办公环境 桌面物品摆放的基本原则： “整齐、简洁、方便、快捷” 桌面物品摆放的高级要求： “品位、格调、美观、企业文化” 打电话： . 听电话： . 手机礼仪： . 三、电话接打礼仪 影响电话交谈质量的因素 1）说话 的高低。 2）说话速度的 。 3）通话时的 。 4）双方所处的环境。 5）双方表现的态度。 电话交谈效果=声音的质量70%+话语30% 在西方的领导力训练中，声音的培训是极其重要的一个内容。富有磁性的、可信、响亮、有力的声音并不是来自喉咙，而是需要腹腔的支持。 第四章 商务交往礼仪 本章内容：商务交往礼仪 商务谈判礼仪 商务会见礼节 接待VIP和普通宾客 拜访礼仪 出席会议的礼仪 商务交往中的沟通礼仪 馈赠礼仪 宴请礼仪 一、商务谈判礼仪 Ａ、谈判目的 “谈判的目的是获取尽可能多的收益，而又不被当作是一个好斗的对手。为了实现谈判的目的，谈判者必须学会以容忍的风格、妥协的态度，坚韧地面对一切。” ——被称为“全世界最佳谈判手”的霍伯·柯恩 Ｂ、谈判的前期准备 自身准备． 。 环境准备， 　　　预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。 资料准备 。 Ｃ、有效的双赢谈判 在报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场中，谈判言谈举止,要创造出友好、轻松和双赢的良好谈判气氛。 案例分析：双赢的沟通意识 Ｄ、成功的谈后签约 签约签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺 二、商务会见礼节 国际社交基本礼节 女士优先 守时 不妨碍他人 吸烟之诫 跨文化的交流 商务会见礼节 迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。 接站(准备工作) 迎接(仪态) 等候(关照) 2、招呼礼： 招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式 语言招呼礼： 式招呼 式招呼 式招呼 3、引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 　 迎接引导来宾的方位 中国的礼仪习俗 国际礼仪通则 4、介绍礼: 自我介绍: 主动热情 介绍他人: 遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则 介绍物: 熟悉业务,表达流畅,