社交礼仪概述重点.ppt

* * 社交礼仪 她给你的感觉有什么不同？ 《杜拉拉升职记》 《奋斗》 故事一：有一个大学招生新学员要面试，第84位女学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。 故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。 绪 论 礼仪概述 本章的主题是： 一、礼仪的含义及特征 二、现代社交礼仪内容构架 第一章 礼仪概述 一、礼仪的含义及特征 （一）礼仪的含义 1、礼仪是一种约定俗成的行为规范 礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方 式和生活方式而约定俗成的行为规范。 （1）礼仪是约定俗成的。 （2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。 （3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。 第一章 礼仪概述 2、礼仪是内容与形式的统一 “礼”是一种道德规范：尊重，礼者敬人。“仪”是表达，恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪就是既要坚持以尊重为本，又要掌握必要的表达方式。 从行为规范的角度看，礼仪既有内在的基本道德要求，又有外在的具体表现形式。 “礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦恭而又分寸。 “仪”是礼的外在表现，是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。 第一章 礼仪概述 3、礼仪人际交往的艺术 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。如索取名片的办法。 修养是指人的综合素质，指培养高尚的品质和正确的待人处世的态度，或求取学识品德之充实完美。教养指一个人文化品德的修养 。 4、礼仪是有效的沟通技巧 人和人打交道，沟通是比较困难的一条。正确地运用礼仪，方可有效地进行人际沟通。 第一章 礼仪概述 （二）礼仪的特征 1、礼仪具有多样性 （1）不同的职业具有不同的礼仪规范 比如：公关小姐或公关先生；教师；白衣天使；翻译等。 （2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范 社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。 第一章 礼仪概述 2、礼仪具有时代性 礼仪同其他很多事物一样，是社会历史发展的产物，是 人类在长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来 的，是由一定时代的生产关系的性质决定的，这就使礼仪具 有了鲜明的时代性特点。 例如：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “父义、母慈、兄友、弟恭、子孝” 三拜九叩、抱拳礼、万福礼 总之，礼仪总会打上时代的烙印，总会随着时代的发展 和进步而不断产生新的礼仪形式。 第一章 礼仪概述 3、礼仪具有互动性 礼仪是在人与人相互交往的过程中，在人与社会发生关系时 发生作用的，于是，互动性就成了礼仪的一个重要特征。 例如：握手礼、问好 4、礼仪具有差异性（对象性） “百里不同风，千里不同俗”，一个国家、一个民族、一个地 区因政治、经济、文化等的不同必然会产生不同的礼仪，于是礼 仪不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或称差异性。 例：藏族人、维吾尔族、美国人 第一章 礼仪概述 5、礼仪具有适应性 不同国家、不同民族、不同地域的礼仪是可以互相渗透、互 相适应、互相学习和接受的。 例：中国人的着装；中国人过生日；中国人结婚； 生肖记年；日本茶道、书法；日本管理。 由此可见，随着信息技术的不断发展，世界各国之间、不同 民族之间、不同地区之间的交往和沟通将会日益频繁，饱含文化 内涵的礼仪将会更多地相互影响、相互渗透、相互适应。 二、社交礼仪作用 初次交往、因公交往、涉外交往这三种情况下要讲究礼仪。 1、内强素质 教养体现于细节，细节展示素质。言谈、话语、举止行为，其实都是个人的素养问题。 2、外塑形象 个人形象，代表组织形象，就是代表产品和服务形象。 3、增进交往 人是各种社会关系的总和，学习礼仪有助于大家的人际交往。 三、社交礼仪的内容 1、形象设计 一个人的穿