市场营销中的法律风险防范培训重点.pptVIP

目录 谢 谢！ 电信企业（包括基础电信企业和移动信息服务企业）应负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，在业务使用和收费过程中应尊重用户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证用户明明白白消费。 九、电信业务经营者经营移动信息服务业务的要求 业务资费：醒目位置明示信息费的资费标准和收取方式 未明示的，不得向用户收取信息费 有奖竞猜、有奖问答：明示用户参与该服务性全过程所需的费用总额 存在多项收费叠加的服务项目：明示费用的整体构成，包括信息费、服务费、基本通信费等明细 第二部分 市场营销中涉及到的法律及行业规范 业务种类：包月类、订阅类、点播类 订制方式：二次确认制度 收费提示：短信、彩信、WAP方式订制，IVR方式订制 十、《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》 — —移动信息服务业务的收费提示及订制方式 包月类、订阅类业务二次确认制度： 1、基础电信企业发出业务的订制邀请 2、用户发出订制服务项目的申请 3、基础电信企业向用户发送请求确认信息， 且请求用户确认信息中必须包括收费标准和收费方式 4、基础电信企业告知该服务项目订制成功。 点播类业务：每次向用户回复服务内容需同时发送收费提醒信息。 IVR订制业务：首先播放语音告知用户该服务的资费内容，用户确认后开始计费。 第二部分 市场营销中涉及到的法律及行业规范 十一、《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》 — —移动信息服务业务的收费查询及退订的效果 收费查询功能：基础电信企业主动提供；用户要求定期提供 免费提醒短信内容：上月移动信息服务业务费用总额、退订方式、清单查询方式 用户退订的效果：采取措施保障，不得再行收取信息费 第二部分 市场营销中涉及到的法律及行业规范 一、一份完整的营销方案应具备几个要素： 1、方案表述清晰 2、资费方案经过审批或备案 3、办理的方式、退订方式 4、涉及到赠送的，赠送的方式及时限 5、方案的适用期限 6、涉及到资费或业务办理方式或赠送条件变更的，确定如何实现变更的规则，以及变更后双方权利义务等 7、方案到期后的处理 — — 一份营销方案能得到完善的履行取决于各个部门配合的结果 第三部分 常见营销方案中出现的问题 二、营销方案中方案内容的表述 1、有一则营销优惠政策这样表述“赠送月租费从优惠办理次月起分3个月赠送，有效期为2个月”。 “有效期为2个月”如何理解 2、预存6个月套餐月租费，赠送3个月套餐月租费；以98元套餐为例，预存588元送294元话费。 这个前面是月租费，后面是话费，含义是否一致？ 3、目前开展营销策划，为有效控制营销成本，均使用统一的“先到先得”的口径。 “先到先得”表述是否稳妥？ 第三部分 常见营销方案中出现的问题 1、营销方案中方案内容的表述 对于营销方案的表述，规范的要求是“简单易懂、清晰明了”。对于一份对外宣传的营销方案的理解而言，法律的思维是“按照一般公众的理解程度来理解企业对外宣传的内容”，根据这种法律思维模式，如果你的对外营销方案写的只有营销策划人员理解，那这份方案是一份不成功的方案，至少当在产生纠纷时，法律是不会按照营销策划人员的观点来理解你的内容。 因此对于案例中“有效期为2个月、前后月租费、话费表述不一致”都是一种表述上的瑕疵。如果营销策划人员无法在限定的篇幅范围内做出清晰的表达，那就以链接或咨询营业厅等方式来表达。 建议：对于方案内容的理解，可以让非策划人员把把关，看看从他人的角度看，方案的表述是否有不同的理解。 2、关于先到先得的表述 对于营销方案采取“先到先得、售完即止”等表述，这些在法律上是没有问题，但我们需要注意的是，如何处理“售完即止”的后续问题。也即是说当公司采取“先到先得，售完即止”营销策略，在营销方案提前结束时，如何应对消费者的办理热情？这些涉及到的不是法律问题，而是如何完善服务的问题，如何实现你对消费者“明明白白”消费的问题。有时消费者可能不在意所办理的营销方案，但他在意的是企业的做法，是否让他感到满意。 第三部分 常见营销方案中出现的问题 三、营销方案执行过程中活动规则变