第二章公共礼仪讲述.pptVIP

第二章 公共礼仪 公共礼仪：人们置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范。 ＊社交礼仪的 重要组成部分＊交际应酬中的基本素养 公共场合（公共场所）：可供全体社会成员进行各种活动的社会所公用的公共活动空间。 eg.街头、巷尾、楼梯、走廊、公园、车站、码头、机场、商厦、卫生间、娱乐场所、邮政设施、交通工具…… 1、公共礼仪的基本内容 与他人和睦相处、礼让包容的有关行为规范。 2、公共礼仪的基本原则（三原则） （1）遵守公德（约定俗成的行为规范） （2）勿碍他人（图书馆、用餐……） （3）以右为尊（国际惯例） 公共礼仪 行路的礼仪 行车的礼仪 乘船的礼仪 乘机的礼仪 宾馆的礼仪 一、行 路 自尊自爱，以礼待人 （一）行路的基本要求 （二）具体情况 1、步行 宜：以右为尊；以内为尊；居中为尊；以前为尊。 忌：并排走；迟缓；停留。 2、上下楼梯（走廊） 宜：单行；右上右下； 引路前行； 忌：奔跑；碰撞；交谈。 3、进出电梯 无人管理的电梯 有人管理的电梯 女士优先 电梯 4、出入房间 尊长、女士、来宾优先 5、排队（乘车、银行、食堂……）0.5-1米 二 行车 1、有人驾驶：陪同人员后进先出 2、无人驾驶：陪同人员先进后出 3、轿车乘坐 主人开车：副驾驶上座 司机开车：后排对角线上座 VIP座位 ：司机后座 双排轿车 商务车 轿车/商务车 多排车 插入：座次 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上 门 中餐圆桌 西餐桌 会议双方 会议双方 宴会 三 乘船 1、安全 2、休息 3、交际 四 乘机 1、先期准备 2、登机手续 3、乘机表现 五 宾馆 1、人际关系 服务员、门童、保安、室友、访客、邻居 2、享受服务 规章、阅读、设备、免打扰、送洗、预订… 3、保持卫生 eg.臭豆腐、榴莲…… 4、着装 5、活动 交谈、用餐、娱乐、购物…… 6、办公 因公拜访客户：预约、守时、通报、少留（半小时） * 1、始终自律 （1）不吃零食 （2）不吸香烟 （3）不乱扔废物 （4）不随地吐痰 （5）不过分亲密 （6）不尾随围观 （7）不毁坏公物 （8）不窥视私宅 （9）不违反交通规则 2、相互体谅 （1）热情问候 （2）答复问路 （3）帮助老幼 （4）扶正斗邪 （5）彼此谦让 3、保持距离 （1）私人距离（亲密）0.5M （2）社交距离（常规）0.5~1.5M （3）礼仪距离（敬人）1.5~3M （4）公共距离（大众）3M~ *