第三节做理智的消费者讲述.ppt

第三节 做理智的消费者 案例探析 有一位妈妈最怕给女儿买衣服，女儿想买的，妈妈不愿意，妈妈想买的，女儿看不上，每次都闹的不欢而散。 妈妈认为，穿衣服不能太张扬，跟周围的女孩打扮的一样才好。 女儿坚决不同意：“同学都穿这样的衣服，我不要！”她总是挑选那些和别人迥然不同的衣服。 妈妈的消费心理？ 女儿的消费心理？ 一、合理消费 （3）攀比的消费心理 一切消费向“上”看齐 2、树立合理的消费观念（扩展） （1）避免盲目从众，理性消费； （2）求实心理，综合考虑； （3）勿忘节俭，适度消费； （4）保护环境，绿色消费。 （了解）生产经营者侵犯消费者权益的原因： 做文明的“上帝” 到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; 对营业员的优质服务应表示谢意; 维护生产经营者的正当利益 等 5、依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6、依法结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。 7、获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、受尊重权 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 老板，进去尝一尝啦！ 9、监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？ 案例： “没想到刚穿一天就坏 了，还扭伤了脚。” “我这家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏” “既然你穿过就一定要买走” “小王只得高价买下运动鞋” “小王又到店里换，但是 售货员根本不认帐” “售货员就气势汹汹抓住他， 还大骂了他一顿” —— 安全权 —— 知情权 —— 自主选择权 —— 公平交易权 —— 求偿权 —— 人格尊严权 下列行为分别侵害了消费者的什么权利？ 假冒伪劣—— 缺斤短两—— 欺行霸市—— 虚假广告—— 售后服务差—— 安全权、知情权 公平交易权 自主选择权 知情权 公平交易权 消费者权益受害后的解决途径 向人民法院 起诉 不成 不成 请求消 协调解 提请仲裁机关仲裁 不成 或者 与经营者协商和解 向工商行政管理部门投诉 在新闻媒体曝光 12315 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 中国消费者协会 中国3.15维权网/ 中国打假维权网/ 知情权 消费者享有的权利 安全权 自主选择权 求偿权 其它权 公平交易权 如此“上帝” 身边还有哪些类似的例子？ 你怎样看待这样的“上帝”？ 现代“孔乙己” 是撕,不是偷! 新华书店 假如你是经营者，你希望消费者怎么做？ 换位思考 ：跟风随大流的心理，往往能够引发对某类商品或某种风格的商品的追求，并形成流行趋势 ：追求与众不同、标新立异的效果 （1）从众的消费心理 （2）求异的消费心理 1、消费心理面面观 1、消费心理面面观 买一只右脚赠一只左脚！ 永远新鲜 顾客就是“上帝 ”？ 顾客就是“上帝 ”？ 经营者本应尊重消费者， 但在现实生活中， 这句话是真是假？ 为什么图中的商家 如此对待“上帝”？ 1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量 2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来 说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象 3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益 倒霉的上帝，经常要碰壁。 入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。 更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。 无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。 倒霉的上帝 在我国，有哪些法律是专门维护消费者权益的？ 1984年，中国消费者协会在北京成立 每年“3·15”是 国际消费者权益日 1993年，我国颁布了