第九章群体内部的沟通(组织行为学-河南财经学院课程)讲述.pptVIP

[提高你的管理技能] 上级如何改善与下属沟通？ 部属需要（上级） 上级应该做到 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任 给予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通 渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 协调关系、解决冲突 2。自下而上的沟通 指群体或组织中，信息从低 水平流向更高水平的沟通。常见的如：下属向主管汇报工作、 反映问题、提出要求和建议、意见箱、员工态度调查、申诉程 序、主管人员与部属之间的讨论、非正式的提意见座谈会等。 自下而上的沟通使管理人员掌握和了解各种指示、命令的执行 情况，下级的工作进展情况，成员对待群体、组织、同事及工 作的态度感觉等。 在群体或组织中，保证自下而上的沟通与保证自上而下的 沟通一样重要。遗憾的是，很多管理者更容易重视后者而忽视 前者。而且，传统上，官僚权威常常胜过民主、参与和授权的 风格。从而造成上行沟通被抑制、严重误用或者被忽视，员工 常常害怕上行沟通，尤其是当内容是不利消息时。 有利于组织提高组织上行沟通效率的方法： 1。建立投诉程序。允许员工越过自己的直接上级，进 行上行求助，保护员工不受那些独裁上司的压制，鼓励员工 反映问题、发泄不满。 2。高层管理者实施开门政策。高层管理者主动邀请和 在实践上欢迎员工走进自己的办公室，交流讨论困扰他们的 问题。 3。咨询、态度调查和离职谈话。 4。实施员工参与方案。公示布告板、联合管理委员 会、意见箱、跨部门团队、内部电子邮件及BBS、网上匿名 聊天等。 5。充分授权。给予下属员工自主决策的权利，并且向 他们提供完成工作的资源，供其自主使用。 6。设置调查员。委派代表深入基层、一线进行不打招 呼的调查访谈，了解情况。 [提高你的管理技能] 下属如何改善与上级的沟通？（A） 永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式 发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使 他更有绩效 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支 持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、真实工作汇报、 沟通信息 下属如何改善与上级的沟通？（B） 你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 真实的工作进度报告 下属如何改善与上级的沟通？（C） 3。水平（交互）沟通 水平沟通是指沟通发生在同 一工作群体的成员之间、同一等级的不同工作群体成员之间。 水平沟通体现了同一层级的工作成员或者同一层级的不同部门 之间在工作中的协商、合作及谅解；它是对垂直沟通的一种补 充。 水平（交互）沟通可以实现：不同主体间的任务、工作的 协调；协作决策、解决问题；分享信息；解决冲突；并最终达 到提高群体或组织的效率的目的。 常用水平（交互）沟通方法有：部门会议、联席会议、协 调会、内部简报、跨部门转发报告等。 [提高你的管理技能] 如何改善与同事沟通（A） 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 如何改善与同事沟通（B） 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作