商场营运部岗位说明书预案.doc

营运部经理岗位说明书 岗位名称 营运部经理 所属部门 营运部 编 制 1人 版 次 第 1 版总第 1 版 启动时间 修订时间 直接上级 副总经理 直接下级 客服、楼管、收银班长 晋升方向 总监 工作定义 对商场内的经营活动实施有效管理，对各租户及客户进行贴心服务，确保公司营运目标的达成。 工作项目 工作内容 一、预算管理 1、参与公司年度经营管理预算的编制。 2、参与公司对各项预算指标的调整、编制、执行情况的分析工作。 3、制定本部门的年度费用预算，分解、控制季度、月度各项预算指标。 4、检查、考核部门预算的执行情况，提出调整和控制预算的措施。 5、审核本部门的费用开支，按程序呈报审批。 二、计划管理 1、参与制定公司管理的中长期发展规划及年度经营计划。 2、制定本部门年度工作计划，分解、控制季度、月度各项计划指标，报副总经理审批。 3、审定直接下级年度、季度工作计划，检查直接下级工作计划的实施过程。 4、领导管理工作推进，组织各项指标控制，工作协调及工作计划的完成。 三、危机管理 建立部门危机管理组织，预测、避免危机发生。 建立部门管理制度、管理流程和相关的信息支持系统。 制定危机应变计划及处理预案，及时确认管理危机，合理处理危机事件，将损失降到最小，维护公司最大利益。 对部门管理危机发生的原因、相关预防、处理的全部措施进行调查和全面评价，并对危机涉及问题综合归类，分别提出整改措施、预防措施，并形成培训案例。 向分管领导报告分析和预测风险的结果。 对部门突发性管理危机，应即时予以恰当处置，并按程序上报副总经理。 四、业务管理 1、负责营运部门的日常管理工作。 2、制定和修改部门各项工作制度。 3、部门及现场运作事项的稽查与协助。 4、营运目标的协助达成。 5、负责租户进场装修的对接协调工作。 6、负责现场公关危机的协调工作。 7、定期对各租户、大客户进行回访，了解他们的意见及建议，并及时反馈、解决。 8、协助其他部门的现场管理工作。 9、与物业部、策划部协调现场管理等问题。 五、协作沟通管理 每季按公司《绩效考核管理制度》，向直接上级述职，接受直接上级季度绩效考核；按受直接下级述职，考核直接下级的季度工作情况。 对涉及公司发展和运营的重大问题及时提出方案、建议。 及时向分管领导报告部门工作异动状况。 及时向分管领导反馈工作计划推进情况，提出达成工作推进存在的问题、解决的方案和建议以及必需的资源。 配合行政人事部进行新员工的招聘、录用工作及对骨干人才的选拔、培训工作，满足公司发展需要。 保持与公司各相关部门的良好工作关系。 7、保持与各租户、大客户、相关政府组织、媒体、社会团体的良好工作关系。 8、配合策划部完成项目整体活动操作、前期租户协调、寻求赞助支持； 六、团队管理 组织部门培训、学习、训练，每周不少于2小时，含晨会、例会。 建立学习型组织，参加公司组织的学习、训练，对照自身不足，改进工作方法，不断提高综合素质、领导水平和工作技能。 帮助部属进行职业发展规划，明确角色、责任和任务，制定学习计划。 尊重部属的个性差异；掌握部属的思想动态，给予部属必要的心理辅导和工作支持。 鼓励部属参与改革项目管理工作，倾听部属在工作中提出的建议或解决方案。 控制部门员工年度流失率低于20%。 部门全体员工纪律严明，思相活跃，能善于用团队的力量解决实际工作管理难题，步调一致，齐抓共管，并有一批起中流砥柱作用的骨干队伍。 序号 岗位责任 1 对部门预算、计划和工作目标的达成负责。 2 对所签字确认的各类文件的正确性负责。 3 对部属的工作行为、精神面貌负责。 4 对管理所涉及的经营、财务、人事等信息的保密负责。 5 对因所提供的信息影响公司决策造成的损失负责。 序号 岗位权力 1 对部门岗位设置、人员编制、员工招聘录用、调薪、异动、辞退有建议权。 2 对部门员工的考评、奖惩有决定权。 3 对除公司重大管理原则及服务宗旨变更外有根据部门实际情况制定和更改服务程序的决定权。 4 对VIP顾客服务有建议权和决定权。 任职资格条件 学 历 大专以上学历 工作经验 五年以上相关工作经验 知识技能 沟通协调能力、组织领导能力、洞察力、学习能力 教育背景 管理类或物业管理专业 工作环境 工作场所 □ 室内 □ 室外 危险危害 □辐射 □噪音 □粉尘 □高温 □驾驶 □高空作业 □其他： 工作时间 9：00—12：00 14：00—18：00 营运主管岗位说明书 岗位名称 营运主管 所属部门 营运部 编 制 1人 版 次 第 1 版总第 1 版 启动时间 修订时间