《北京轨道交通路网AFC业务操作规范》(试行版)教程.doc

《北京轨道交通路网AFC业务操作规范》 （试行版） 目录 序言 1 第一篇 面向乘客的票务服务业务 3 第一章 售票与换发福利票 3 第一节 一票通发售业务 3 第二节 一卡通发售业务 4 第二章 充值 5 第一节 自动充值业务 5 第二节 半自动充值业务 5 第三章 补票 6 第一节 一票通补票业务 6 第二节 一卡通补票业务 6 第四章 退卡/退资 7 第一节 退卡 7 第二节 退资 8 第五章 退票 9 第六章 抵消 9 第七章 罚则 9 第八章 异常情况的处理 10 第一节 一票通异常情况处理 10 第二节 一卡通异常情况的处理 11 第二篇 车站运营管理规则 13 第一章 票卡管理 13 第一节 路网运营票卡 13 第二节 票卡库存管理 13 第三节 票卡调配 15 第四节 终端票卡管理 17 第五节 散票管理 18 第六节 车站工作票管理 18 第七节 应急纸票管理 19 第二章 设备管理 20 第一节 设备状态监管 20 第二节 运营模式管理 21 第三章 数据管理 23 第一节 数据传输状态监视 23 第二节 数据传输故障处理 23 第四章 票款管理 24 第一节 车站现金管理 24 第二节 钱箱管理 24 附件1 地铁免费乘车证件 25 附件2 名词解释 29 附件3 缩略语解释列表 30 序言 2008年6月9日，北京轨道交通路网1号线、2号线、5号线、10号线一期、8号线一期、13号线、八通线、机场线系统）投入使用，实现了“一卡通行、一票通行”和无障碍换乘2009年 为使路网ACC/AFC系统便利于运营服务及管理，北京轨道交通指挥中心联合北京地铁运营公司、京港地铁公司、北京市政一卡通公司先后发布了《北京轨道交通ACC/AFC业务规则》、《北京轨道交通票务清算管理规则》、《北京市轨道交通联网收费系统规范》、《北京市轨道交通（自动售检票系统）车票发行使用办法（试行）》等技术标准及业务规则/设备供应商在，终端设备（SLE）与车站系统（SC）层面的一些业务操作与管理影响到交易数据的生成和传输，后台统计分析，也造成轨道交通各线路、各车站为乘客提供的票务服务不一致。 AFC系统相关业务。 第一篇 面向乘客的票务服务业务 第一章 售票与换发福利票 第一节 一票通发售业务 第一条 车站可根据BOM和TVM，为乘客提供人工售票服务，备足找零用现金BOM故障无法使用时，TVM自助购票。不接受外币和支票； 第三条 车站执行售票作业时。 遇乘客持1。 第五条 发售出站票的金额不得超过票价表规定范围。 第七条 乘客在售票窗口购买单程票时，车站应向乘客提TVM自助购票后索要报销凭证时，车站工作人员应首先读票内信息，确认为本站当日发售车票则提供与车票金额一致的报销凭证，否则不提供报销凭证。正常运营模式下不得发售纸票。 第九条 车站仅发售非记名储值卡 第十条 非记名储值卡由车站工作人员根据乘客要求在BOM发售，禁止提前批量发售。发售时应。 售卡时应请乘客确认乘客显示屏上的信息，包括押金、首次充值金额、总金额等。 第二章 充值 第一节 自动充值业务 第十三条 由乘客TVM或AVM进行充值。 乘客持TVM或AVM打印的充 第二节 半自动充值业务 第十五条 由车站工作人员根据乘客需要在BOM上完成充值操作。 充值时应。 应请乘客确认乘客显示屏上的信息，包括卡内余额、充值金额、充值后卡内金额等 第三章 补票 第一节 一票通补票业务 第十九条 车站在进行一票通补票时，应读取车票信息，依据发售车站对原票补足进站记录后请乘客持原票出站。 第二节 一卡通补票业务 第二十条 车站在进行一卡通补票时，遇乘客进站时无上次出站记录（非付费区），应读取卡片信息，询问乘客上次出站车站，对原卡做补票，扣除上次乘车费用。 第二十一条 车站在进行一卡通补票时，遇乘客出站时无进站记录（付费区），应读取卡片信息，询问乘客进站车站，根据票价表为乘客发售1张/退资 第二十二条 同时符合以下条件的非记名储值卡可在轨道交通指定车站办理退卡： 1、卡片外观无污损、无粘贴物，无物理损坏，卡片可读； 2、 如存在地铁行业不完整交易，须处理完不完整交易后方可办理；如卡内有透支，须先请乘客偿还透支金额后方可办理。 目前轨道交通可办理一卡通非记名储值卡退卡业务车站见 表1-1： 线路 车站 1号线 古城路、四惠 2号线 西直门、建国门 4号线 海淀黄庄、角门西 5号线 立水桥、东单、雍和宫、宋家庄 8号线 北土城、霍营 9号线 七里庄 10号线 知春路、芍药居 13号线 东直门 15号线 望京西、花梨坎、南法信 八通线 八里桥 昌平线 沙河高教园、生命科学园 大兴线 义和庄 房山线 大葆台、良乡南关 亦庄线 万源街、荣昌东街 机场线 T3航站楼 第二十