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富人心理学 第一部分 概述 你心目中的最佳选择 最佳人气 服务品质 百年老店 欧洲或美洲 银行或券商 财富管理概览 全球经验 中国视角 发现和了解中国的富人 中国富人分析 提升财富管理从业人员素质 参与中国财富管理市场 个性化金融服务 为中国富人提供一篮子个性化金融咨询服务 细分中国市场：顶级富人与一般富人 最好的服务带来最忠诚的客户 客户服务——守业之本 生活方式服务 成功的定义 成功的财富管理人员 确立自己的使命 你的使命宣言 建筑工人, 太空人 如果你只有一分钟自我介绍 准确定位及差异化,传达强而有力的理由, 吸引客户和你做生意 使命宣言的好处: 你的组织会更有效率 成为特定族群的专家 更容易建立行销计划 筛选客户更有效率 客户引荐会更多 与客户相处愉快 成功的定义 训练/专业 热情/执着 hospitality based, entertaining 客户基础 创利 有钱人越来越有钱 财 富 据波士顿咨询统计，中国市场财富的聚集程度很高。 不到 0.5% 的家庭拥有全国个人财富的 60％ 以上， 即使在这些富有客户群内部，也有大约70％的财富掌握在管理资产超过50万美元的家庭手中。 中国富有群体的性质与欧美的富有群体差别非常大，表现为以下几个特征： 持有现金水平很高， 具有高度投