1、个性化的服务。.pptVIP

价格定位 4C分析 1、顾客（customer）? 清楚锁定特定的消费群，产品除了多样化之外，同时也融入当地的生活，让顾客觉得亲切感十，能满足顾客们的需求。2、方便（convenience）? 星巴克在全球范围内已经有13,000多间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。并且在中国包括台湾、香港等地在内，星巴克大中华区目前约有540以上，并且每月都在以 200家左右的速度增长。并分布于华东、华北、华中、华南、西南、香港、台湾等个省市、 地区，可证明其消费的方便性。 4C分析 3、消费者成本（cost）? 虽然价钱属于中高位，不过基本都是属于大多数消费者可以消费享受的产品。4.、沟通（communication）? 非常重视和客人之间的互动关系，服务态度要亲切。此外，运用体验行销让顾客认定产品，进而产生认同感和归属感。 CRM管理体系 客户价值体现 CRM 体现 客户关系管理中存在的问题分析 1、经济下滑，购买力下降。 全球经济低迷、食品与汽油价格上涨，导致中产阶级与小资的荷包变瘪，第三空间的消费情调也降低。尤其是美国的消费者更是今天花明天的钱，购买力有下滑的趋势。 2、扩张无度，加速品牌平淡化。 从1000家店到13000家店的无度扩张，导致“星巴克体验”的平淡化，