专业礼仪总结报告.pptx

——礼仪基础知识培训;第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表仪态 第三部分：商务礼仪 第四部分：餐饮礼仪;;“礼”: 尊敬他人 “仪”: 美好的外表;第二部分：仪表仪态;;男性面部注意事项;男士着装注意事项;女性妆容注意事项;女性化妆注意事项;女士着装注意事项;;微笑;微笑可以练习; 三角原则;双手背后，右手微握成拳，左手握住右手手腕，双脚距离略小于肩宽 双手垂立体侧，双脚呈V字型;男 士;女 士;;步态要求：男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱，具有阳刚之美； 女性步伐轻盈、柔软、玲珑、娴淑，具有阴柔美。 步幅（前后脚之间的距离）：男性约２５ 厘米，女性约２０ 厘米。 步态是一种微妙的语言，它能反映出一个人的性格及情绪。 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳 ;蹲 姿;;1．握手的礼节;男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。;握手禁忌; 社交场合重要工具之一，自己身份的象征。;;站立、双手接过名片； 接到后要认真看一遍； 不要在名片上做标识； 不要来回摆弄； 离开时记住把名片带走。;3．电话的礼仪;关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞 ;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪;电话注意事项;当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。 ; 进电梯： 内有人： 尊者优先 内无人： 领路者先进,尊者次之 ;主人驾车;着装要求：正装、佩戴司徽 ； 提前5-10分钟到达会场； 手机关闭或静音，中途不可接听电话； 主持人或主讲人上台应向与会者行30度鞠躬礼； 迟到、早退或中途离开者向主持人或主讲人行15度鞠躬礼以示歉意； 散会后，与会者应整理桌面、将座椅归位。;会议座次;;饭局篇;座;点;吃;酒;酒;谈;（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几??，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。 ; （二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： 1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，应当斟到杯深的2/3处; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。 ;;让我们有礼走遍天下！！！;Thank You !