旅游企业公共关系人员的综合要求(30页)要点.pptVIP

* * * 旅游企业公共关系人员 导言 　　公关人员是旅游企业公关活动的主体。公关人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败，关系着企业良好形象的塑造。因此要搞高企业公关水平，就必须全面提高公关人员的素质，培养和造就一支优秀的公关队伍。 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求 三、旅游企业公共关系人员的培养 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求 三、旅游企业公共关系人员的培养 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 旅游公关人员的思想素质主要包括: 1.思想觉悟 2.政策水平 3.职业道德 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 旅游公关人员的思想素质主要包括: 1.思想觉悟 2.政策水平 3.职业道德 　　旅游企业公共关系人员要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，敏感地把握社会环境变化发展趋势。 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 旅游公关人员的思想素质主要包括: 1.思想觉悟 2.政策水平 3.职业道德 　　对旅游企业公关人员的政策水平要求，主要有以下两项内容： 1.掌握党和国家的方针政策，使旅游企业公关工作始终与国家的方针、政策保持一致。 2.熟练运用旅游企业内部的有关方针、政策，努力使每一次公关活动都能为企业总目标服务，有利于企业的生存和发展。 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 旅游公关人员的思想素质主要包括: 1.思想觉悟 2.政策水平 3.职业道德 旅游公关职业道德的内容包括对旅游公关职业道德的思想认识、感情培养、意识锻炼、理想树立，以求最终养成良好的旅游公关职业的行为习惯。 诚实是旅游企业公关人员首要的职业道德，即要求公关人员在公关活动中，讲实话、办实事，对组织和公众以诚相见。 旅游企业公关人员还要在公关工作中守信用、讲正气、坚持原则、不谋私利，积极维护企业组织与公众的利益。 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 1.自信 2.热情 3.开放 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 1.自信 2.热情 3.开放 　　自信是对公关人员职业心理的最基本的要求。古人去：“自知者明，自信者强。”正如一们法国哲学家所说：“自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智才会取之不尽、用之不竭。一个没有自信的人，无论有多大才能也不会有成功的机会。” 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 1.自信 2.热情 3.开放 　　热情能使公关人中兴趣广泛，对事物变化反映敏感，且充满想像力和创造力。 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 1.自信 2.热情 3.开放 　　开放型的人能宽容各类与自己性格不同、风格不同的人，并能“异中求同”，与各类人建立良好关系。这正是公关工作所特需的一种优良品质。 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 　　首先，旅游企业公关人员要积极树立现代思想观念和意识。 　　其次，旅游企业公关人员要积极学习现代知识。 　　最后，旅游企业公关人员还应努力掌握一些现代人生活的基本技能，主要包括使用电脑、驾驶汽车，精通一门或多门外语。 上一页 返回主目录 下一页 (一)旅游企业公共关系人员的知识结构 (二)旅游企业公共关系人员的能力 二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求 上一页 返回主目录 下一页 (一)旅游企业公共关系人员的知识结构 (二)旅游企业公共关系人员的能力 二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求 1.旅游企业公共关系专业知识 2.旅游企业公共关系管理知识 3.旅游企业公共关系一般知识 　　旅游企业公关专业知识，是指与旅游企业公关工作相关的理论、实践知识和技巧。理论知识包括企业管理和公共关系两个方面，其知识范围主