(企管处)标准化管理知识5.25介绍.pptVIP

标准化管理知识 第一部分 标准的认识 标准的定义 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 标准的分类 按使用范围划分有国际标准、区域标准、国家标准、专业标准、企业标准。 标准的制定： 国际标准由国际标准化 组织（ISO）理事会审 查，ISO理事会接纳国际 标准并由中央秘书处颁 布。 国家标准在中国由国务 院标准化行政主管部门 制定。 行业标准由国务院有关行政 主管部门制定。 “三标”即三个管理标准 质量管理标准—ISO9001:2008 环境管理标准— ISO14001:2004 职业健康安全管理标准— OHSAS18001:2001 1、企业管理与企业发展的矛盾日益突出；2、客户对产品的要求越来越高；3、员工职业健康安全意识不断提高，政府对安全管理要求逐渐严厉；4、社会以及周围社区的环保意识普遍增强。 鲁西化工在行业内率先推行了“三标一体”标准化管理体系。 文件化的管理体系 文件化的管理体系 文件化的管理体系 第二部分 质量管理体系 常用术语 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。 注：有四种通用的产品类型，服务(如运 输)；软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件）；流程 性材料（如润滑油）； 文件：信息及其承载媒体。 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 第四章理解要点 本章首先提出了建立质量管理体系的总要求 （1）识别过程； （2）确定这些过程顺序和相互作用； （3）确定过程控制的准则和方； （4）提供过程运行和监视的资源和信息； （5）监视测量分析过程； （6）过程的持续改进。 根据声明的质量方针和目标描述质量管理体系。 第四章理解要点 文件如何控制：发布前审批、文件评审更新要再次批 准、标识要清楚、相关岗位有文件、文件整洁能够看清、 外来文件的分发、文件的作废。 记录一种特殊类型的文件，应建立成文件规定其标识、 贮存、保护、检索、保存期限等。 第五章理解要点 本章要求领导者制定企业的方针目标、方针要能体现以顾客 为关注焦点和遵守法律法规的要求；目标要逐级分解并与方针 一致；明确部门、人员的职责和分工。内部政令、信息沟通传 递及时有效。 要求最高管理者定期组织管理评审，主要评审内容包括：体 系内审结果、顾客的意见反馈、过程的业绩和产品的符合性、 预防和纠正措施的制定情况、改进的建议等等内容。对问题的 评审要有评审结果。 第六章理解要点 人力、物力是做任何工作的必要的资 源，本章对人力资源和基础设施、工作 环境作出了明确的规定。 人力资源：明确要求从业人员具备必 要的技能和经验，不能因人员的能力不 足而影响工作。要对人员的岗位任职能 力进行评价，辨识岗位任职需求，并针 对需求进行培训，取得相应的任职资格 证书。保留各类培训的相关记录，以证 实其能够满足岗位能力需求。 第六章理解要点 基础设施：必备的生产设备、办公设施等硬件设施， 并确保是完好的以确保生产的产品能够符合要求。 工作环境：有必备的工作场所、 提供适宜的环境，适 宜的厂房能确保 提供的产品能符合要求。 第七章理解要点 针对产品要明确各个过程和所需的资源，制定产品的生产流 程和控制点，明确产品的各项要求以及验收的标准，编制相应 的作业指导书。 生产的产品是提供给客户的，所以要与顾客进行必要的沟， 了解顾客的各种要求，包括产品的要求 法律法规的要求以及售后服务等需求等。 对这些需求要组织进行评审，看是不是能 够满足顾客的需求。 如：合同评审，合同中顾客的产品要求、 要求是否能够达到。 第七章理解要点 设计开发：熟悉开发产品的功能和性能以及相关的法 律法规的要求，并根据这些要求进行开发设计， 提出相关的资源要，制定相应的技术 要求和验收标准。对设计开发的效果 进行评，确认是否达到预期的要求， 对存在的不足进行改进， 并要保留必要的更改记录。 理解要点： 物资采购的要求：首先要对供方进行选择评价，看供方有没 有提供所需产品的能力。 详细了解采购物资的相关信息， 不能因信息了解不全而影响物资的使用， 进而影响产品质量。要对采购物资进行检验， 确保满足需求。 理解要点 要有适宜的设备和配套的监视和 测量装置，如安全阀、减压阀、液 位计等。使用合适的标识对原料、 半成品、成品进行标识，免造成混 淆影响产品质量。采取适当的防护 措施避免物资损坏影响产品质量。 按照要求对监视和测量的设