02-信息采集工作介绍.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 【 养成良好的职业素养 】 染 发 留 长 发 奇 装 异 服 工作时 聊天 工作时间抽烟 酒后上岗 辱骂、斗殴 弄虚作假式作业 投机取巧式作业 随心所欲式作业 应付、散漫作业 违规 通行 工作时间 无故脱岗 * 【信息采集员行为规范】 工作时间必须佩带工作证上岗； 着装整齐得体。不许穿拖鞋，不准披衣敞怀、挽袖、卷裤腿。 男士不得留长发、长胡须、怪发型；女士不得留怪异发型、不得染指甲、不得浓妆艳抹，不穿戴各类夸张的服装饰品。 1、仪容规范 * 按照规定时间上下班、交接班，通过“城管通”打卡登陆或退出。上班时间必须开启GPS功能，并保持其正常运行。 工作时间不用“城管通”上网聊天、浏览网页、下载文件、删除程序；不更改“城管通”设置，或人为损毁“城管通”； 在责任网格内不间断巡查、上报和核实，未经批准不擅自离开工作岗位； 工作期间，及时接听监督指挥中心的查岗电话，积极配合市区领导检查； 收到现场核实问题或核查处置情况的指令后，在规定时间内到达现场，并按核实核查规范要求拍照，及时如实地向监督指挥中心上报核实或核查结果。 保证24小时通讯畅通，包括节假日。 【信息采集员行为规范】 2、举止规范 * 信息采集人员工作中杜绝服务忌语，严禁使用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。要求用语文明，工作时以普通话为主，但可根据工作环境的需要，使用最易于沟通的语言。如： A、首句用语。您好。 B、礼貌用语。如：您好，请，谢谢，对不起，再见。 C、称谓用语。如：同志、先生、女士、老师、师傅。 D、结束用语。如：谢谢您的协助，您慢走，再见。 【信息采集员行为规范】 3、用语规范 上班时间不扎堆闲聊、违规聚集，不酗酒滋事，不参与赌博； 上班时间不饮酒、抽烟、吃零食，不蹲坐、聊天、看书、看报、听音乐等与工作无关的事情； 上班时间，不进入餐馆、商场、股票交易厅、剧院、歌厅、网吧及其他娱乐场所，或从事与工作无关的其他活动； 不以采集员队伍名义做与岗位工作无关或超越岗位职责的事情； 不将工作证、“城管通”等工作资料转借非城市管理工作相关人员； 不故意损坏公共设施，严禁使用暴力，不得发生殴打、谩骂行为。 * 【 信息采集员行为规范 】 4、其它注意事项 * 【 信息采集员行为规范 】 严禁酒后上岗 不行走人行道，骑车走自行车道（严禁非法走机动车道） 严禁边走（骑车）边操作城管通 横过马路走斑马线，看红绿灯 注意防寒、防晒、防水 避免鱼人争执、动粗 ...... 5、安全常识 再烦，也别忘记微笑 再急，也要注意语气 再苦，也别忘记坚持 再累，也要爱护自己 低调做人，你会一次比一次稳健 高调做事，你会一次比一次优秀 不能失去的东西：自制的力量，冷静的思考，美好的希望，必胜的信心 * 【 感悟】 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 【巡查路线管理准则】 巡查问题 在自己责任网格中，怎么走？ 怎样可以在一天内将怎个区域都走完了？ 怎样走可以既完成多次巡查，不走多余路呢？ 道路等级 等级划分说明 巡查密度 一类道路 市政管理提供的一级道路、城区主干道、居委主要商业街道等日常关注的重要道路 1-2次/天 二类道路 市政管理提供的二级道路、城区次要干道、居委次要商业街道 1次/天 三类道路 人流较少的普通街巷、非商业路段、城乡结合部车流较少的一般道路 1-4次/周不等 个别区域面积较大的居委可2周巡查1次 将路网分级，对应不同的密度 须保证案件核查在2小时内完成 * （一）保证巡查路线完整 采集员必须根据固定的路线执行巡查，由督察员每天对系统中巡查轨迹进行检查。 （二）在指定打卡点、休息点 采集员上、下班，必须在指定的地点打卡，在巡查过程中也必须在指定的地点休息。 （三）做好核查任务的路线规划 采集员在巡查过程中，要随时查收城管通核查任务通知，保证在巡查过程中及时完成核查任务。 【巡查路线管理准则】 * 【采集员排班管理准则】 （一）提高工作的预见性 侧重于工作本质要求(巡查密度等) 提高对工作需求的规律性与风险的预见性。 （二）灵活的排班方式 针对任务需要采用两班、三班制的轮班方式； 保证所有采集员工作强度均衡化。 （三）符合劳动法相关规定 保障采集员的作息时间符合劳动法相关规定范围。 * 【信息采集上报管理准则】 站在实际采集员角度，将标准细化，从简单的规范标准，定义为量化，可视化的标准，如井盖破损，明确破损面积为10%以上。 采集问题 什么问题是需要采集上报的？ 上报的标准是什么？ 如何保证采集量和采集的质量？ 以国标为基础