班组长综合能力提升-学员版报告.pptVIP

班组长综合能力提升 第一章：管理者的角色认知 一、管理者的“三忙”困扰与原因分析 二、管理者的十种类型 1、( )型 2、( )型 3、( )型 4、( )型 5、( )型 6、( )型 7、( )型 8、( )型 9、( )型 10、( )型 管理定义之四---名人谈管理 名人谈管理 管理靠( ) ( )靠( ) ( )靠( ) ( )靠( ) ( )靠( ) 管理者常见错误立场 六、管理者的九重角色 八、成功管理者的个性特点 九、管理者应具备的条件与能力 管理者应具备的条件 良好的职业道德与素养（良好的工作态度） 第二章 班组长应有职业态度（素养） （ ）改变 则 （ ）改变， （ ）改变 则 （ ）改变， （ ）改变 则 （ ）改变。 1．事业惧高症 2．相互（ ） 3．自我表现 4．（ ） 5．杞人忧天 养成良好的工作心态 为（ ）工作 珍惜目前的工作机会 （ ）精神 （ ）的心 接纳自我，接纳别人，与人为善 （ ）的心态 建立（ ） （ ）精神 不经历风雨怎么见彩虹 第三章、班组长的沟通能力 一、沟通的障碍 __________障碍 __________障碍 __________管道 二、沟通的内涵和实质 沟通就是争取他人的理解并达成预定目的 除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！ 沟通的目的 向上沟通六原则！ 向上沟通 服从、尊重上级是基础 迎合上级是方法（你的心里有没有上司） 理解、领会上级意图是原则 平行沟通 平等互惠、分工合作 建立________关系 ________思考 把握时机和方式 先作第一步、表达________ 与同事相处的六大要则 口不乱言（文明语言）； 手不乱动（未经允许不可挪用他人的物件）； 身不乱行（未经允许不侵犯他人的工作和生活的空间）； 多赞美少批评，多关怀少抱怨，多请教少闲话 讲效率，不拖拉； 守时间…… 与同事产生误解怎么办 探明事情原委 对解除误会充满信心 信任同事 主动致歉，当面讲明自己的错误 简要将事情原委让对方弄清楚 求证对方确实已清楚 谢谢对方，握手言和 与下属进行工作面谈的步骤 恭贺他所取得的成绩，确认所有好的方面； 对不好的方面，呈现你的事实依据； 诚恳地提问你已经准备好的问题； 让他放心地讲，不要插嘴、不要打断，认真听他讲； 但要随时提示他，不要让他的话题远离主题； 提出你对他下一步工作的要求； 记录他的不同意见； 利用反对意见处理技巧将他的异议转化成问题，再转化成解决方案； 确认双方共同认可的工作的优先顺序； 和他共同定下行动计划（包括对他的要求、你的支持和承诺、跟进与检查结果的时限）； 有必要的话，准备两份书面文件，起码双方对面谈都要有文字记录。 辅导面谈后的跟进动作 严格执行和员工共同订立的跟进计划。不要给员工“谈归谈、做归做”的感觉； 遵守你对员工承诺的支持； 常常表扬他的进展； 不断向他显示和证明你在关注和支持他的行动； 在给予足够帮助和支持的情况下，不妨对他严格一些。 五、有效沟通基本功 问的禁忌 不要毫无目的的问 不要伤对方______的问 涉及别人______的不要问或技巧的问 别人的_____之处不要问 说服和劝导语言技巧 说服要注意什么呢？ （1）、首先是取得对方的信任，这是进行说服的基础。 （2）、其次，说服要针对方的心理，这是成功的关健. 第四章 班组长的领导艺术 思考 你认为上级领导如何激励你才会更加激情的投入工作？ 有效激励与奖惩的9个方法 处罚注意事项：热炉法则 （ ）性原则 （ ）性原则 （ ）性原则 沟通过程的原理模型 时间、时机、环境、背景 、氛围 传递者 愿意 编码 传递 符号 接受 反馈 接收者 理解 译码 接收 符号 传递 反馈 媒介 三、沟通技巧问卷检测 四、如何与上司、平级、下级间如何沟通 领导绝对不会有错 如果发现领导有错，一定是我的错 如果我没有看错，一定是因为我的错，才害得领导犯错 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错 如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错 * 怎样接受与执行上司的指示 命令接受方法 1.主管呼叫你的名字时 2.______主管交办事项的重点 3.______命令的内容 命令接受后的思