商务礼仪06—位次礼仪课件.ppt

电梯位次示意图 行进位次礼仪 – 房门进出位次 1、一般情况，进出办公室和会议室位高者先进或者先出。 2、特殊情况下，比如需要引导，室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进去，为客人先开灯、开门，出来的时候也是陪同接待人员先出去，为客人拉门导引。 案例分析： 课本36页---看看你是否像个王先生？ 1、讨论王先生为何没有被提拔 2、讨论出发时、董事长驾驶的轿车哪个位置最尊贵，王先生应该坐在哪个位置？ 3、讨论会议结束，司机小张驾驶的轿车哪个位置最尊贵，王先生应该坐在哪个位置？ 公务情况下乘车位次 1、接待客人是公务活动。 参与车辆归属于单位，驾驶司机是专属司机。 双排座轿车—上座是后排有座 副驾驶是随员座 社交情况下的乘车位次 社交活动中一般是车主开车 车主开车---上座是副驾驶 夫妇驾车---主人夫妇坐前排，客人坐后排 主人驾车---乘客一人时，坐副驾驶 接待重要客人的乘车位次 1、接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性较好，而且是车上安全系数较高的位置 2、接待团体客人时，多采用商务旅行车接送。 原则是前排为上，以右为上。 3、旅行车以司机后排第一排为尊，后依次为小，其座位的尊卑，依每排右侧往左递减。 上下车的礼仪规范 1、公务情况上下车基本原则 方便宾客，突出宾客。 2、社交情况下 尊长、女士、来宾线上车后下车，男士从旁协助上车和下车。 3、上下车礼仪规范 司机陪同人员为领导和客人打开车门的同时，一手固定车门，一手护住车门的上沿，防止领导和客人碰到头部，确认领导和客人身体安全，进车后轻轻关上车门，注意不要加注客人的手或衣服，然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。 上下车的礼仪规范 4、送别时上车的礼仪细节 如果公司人员外出办事陪同人员较多，对方热情相送，陪同人员应主动向对方道谢之后，先上车等候，并主动坐到后排去。如果是分乘几辆轿车，则应伤到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。 5、陪同领导出席重要的欢迎仪式时下车的礼仪细节 陪同人员后下车 6、女士上下车要注意 五座轿车位次示意 商务车座次示意 大巴车位次示意 位次排列规则 1、遵守惯例 国际会议介绍来宾什么顺序？ 体育比赛挂国旗什么顺序？ 中国明主选举，候选人名字如何排序？ 2、中外有别 国内 左高右低 国际 右高左低 3、内外有别 “请坐，请上座”是用来招呼外人的，自家人则不用那么讲究，但外人来访必须讲究。 4、基本规则 以远为上{远离房门为上} 面门为上{良好视野为上} 居中为上{中央高于两侧} 前排为上{适用于所有场合} 以右为上{商务礼仪} 以左为上{政务礼仪} 相对式位次示意 并列式位次示意 双边谈判位次示意 * （1）陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手拦住电梯侧 门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。　　（2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入， 可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄，如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧 身面对客人。　　（3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻 步出电梯，并热诚地为其引导行进的方向。 * * 　根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请女性或儿童就座。在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座被称为“随员座”，循例专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。 * * 多边谈判的座次排列，有两种形式： 1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。 2.主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。 谈判位次礼仪 – 多边谈判 谈判者临场表现最关键的三个问题： 衣着规范：正式谈判着装要简约、庄重，切不可“摩登前卫”、标新立异。选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。 保持风度：要心平气和、处变不惊、冷静处事。争取有关各方互利互惠， 互有所得，实现双赢。 礼待对手：在谈判期间，一定要礼待谈判对手，注意人事分开、讲究礼貌。 谈判位次礼仪 – 做有风度的谈