沃尔玛营运标准课件.doc

培训手册 （仅限授权人员使用） 厦门 厦门●中国 机密文件，小心保管 目 录 1、 陈列标准2、 标识标签 3、 陈列图 4、 订货 5、 竞 ------------------------------- ----------17 6、 索赔批退 7、 柜台盘点 8、 散货赠品 9、 排班 10、库存周转 11、店中店 ------------------------------------ -----24 12、自用品申领13、部门工作流程14、部门特性 15、部门间协调16、报告 17、风险控制 项目 内容 细节 货 架 陈 列 加 高 层 标 准 1。加高层的商品要求遵循就近原则:集中存放,即所有的加高层的商品与其正常货架位置相对应。 2。商品应沿着加高层边缘垂直摆放,呈一平面,所有包装箱必须完好,食品只能使用食品的包装箱,非食品只能使用非食品的包装箱,家电的包装箱不允许其他部门使用。 3。非原包装箱的商品必须贴仓库标签,贴在箱体的右上角,原包装箱可以不打。 4。加高层商品必须保持前后一致,正面朝外高度基本一致。 5。所有散装商品应装箱且一个箱内不得多于三个条形码的商品,且每种商品的库存标签都要贴在箱体上。 6。加高层上，通风口、灯管、喷淋头方圆0。5米内不得摆放任何商品。 7。加高层商品要安全摆放,上轻下重,不能倾斜,桶装商品不能摆放于加高层上。 8。所有加高层的商品,货架上应有陈列并且饱满。 9。须在加高层的鞋盒外侧注明内置鞋条码后四位,以便找货,所有上加高层的鞋分鞋盒颜色摆放，最高的高度尽量一致 10。加高层高度要尽量一致。 堆 头 标 准 1。所有堆头要在一条直线上，且尽量对齐N架。 2。堆头商品一定要使用橡胶卡板来陈列，禁止商品直接落地。 3。选择量大，高毛利，新商品，季节性商品，彩页商品，和大件商品。 4。每个堆头尽量摆放两个品种，开箱陈列的商品高度要大于堆头的1/3。 5。堆头垫底商品要统一高度，统一品种，外观无破损的包装箱。纸箱正面相外，不能颠倒，纸箱之间尽量不要留缝隙。 6。商品摆放须整齐，美观 ，安全饱满。高度不超1。5米，高度要尽量一致。不可相差悬殊。 7。价格牌数字居中，左下脚贴货架标签，价格插牌的类型与商品当前的销售类型相符，原价统一用字模和黑色水性白板笔书写。 8。保持商品，价格牌，支架，堆头板的卫生清洁。 端 架 (N架) 标 准 1。端架只能摆放一种商品或同一价位的同系列商品。正面超前，陈列整齐丰满。 2。系列分类商品由左至右整齐摆放，商品应按同一颜色，同一类别纵向陈列。 3。需演示商品须在顾客视平线层展示，展示商品的层板必须保持商品饱满。 4。瓶装商品，亦滑商品须加防护栏。 项目 内容 细节 5。每个端架须有一个价格牌和标签，价格标签固定在与视线水平的层板左边，价格牌数字居中，标价与插牌类型正确，有原价的插牌统一用字模和黑色水性白板笔书写，确保标签原价，现价与插牌的原价，现价一致。 6。搭端架时，应从上到下，商品与层板最佳为两指左右间距，将多余空间留在底层。 网 篮 标 准 1。所有网篮要在一条直线上,对齐侧面的N架。 2。网篮陈列不易用堆头陈列的商品，如形状不规则的商品。 3。选择销售量大,高毛利,新商品,彩页商品,季节性商品陈列。 4。每个网篮尽量摆放2种商品,且要有相关性。 5。网篮商品的高度要大于网篮高度的1/3以上。 6。商品摆放须整齐,美观,安全,饱满,高度尽量统一。 7。价格牌数字居中,左下脚贴货架标签,价格牌类型与当前的销售类型相符。特价商品原价统一用字模和黑色水性白板笔书写。 8。保持商品价格牌、网篮的卫生与清洁。 促 销 墙 标 准 1。摆放形象,季节性商品。 2。一组促销墙所陈列的商品应为相互关联的商品,可以引起顾客的联想,引导顾客的购买。通常我们可以给这组促销起一个主题,如“本地特产”、“夏日海滩”等,根据季节的不同,选择不同的主题商品陈列。 3。促销墙的每个4英尺货架只陈列一种商品,须有一价格牌,层板陈列的商品需在水平视线位置层板左端打上货架标签, 4。促销墙商品的价格是自主通道或由主通道到次通道,价格由低到高陈列。 格 子 墙 标 准 1。格子墙从上到下第四格处挂价格牌,第八格开始挂商品。 2。商品陈列最低位置,不能低于购物车高度。 3。格子墙所陈列商品要不能遮挡报警装置及电源插座。 4。格子墙的一面陈列同一价位,同类商品,陈列要丰满,上下左右间距为2指左右。 5。使用小价格牌,标签贴在价格牌左下脚。 6。挂钩要长短统一