旅游心理学(1-6章)TourismPsychology课件解说.ppt

（三）满足旅游者需要 由于旅游需要千差万别，使得研究旅游需要和动机有了更为重要的意义。一个新的旅游策划能够做到从旅游者角度出发，体现“以人为本”的精神。 小组讨论（任选其一） 1、以一个旅游目的地为例，说明它从哪些方面成功地激发了你的旅游动机？ 2、请你的小组为呈贡大学城做一个旅游策划，为它进行旅游宣传。 3、分析目前中国的“黄金周”制度与旅游动机的关系及其带来的问题。请给出相应的建议。 第六章 旅游态度 第一节 态度 第二节 旅游偏好 与旅游决策 第三节 态度改变旅游行为 态度不是与生俱来的，而是后天习得的 。态度是一种复杂的心理现象，它一经形成就具有相对持久和稳定的特点，并逐步成为个性的一部分，使个体在反应模式上表现出一定的规则和习惯性，影响着人们的行为。作为旅游工作者必须关注旅游者的态度，以便进一步提高旅游服务质量，促进旅游业的发展。 案例讨论:态度决定一切 有两个年龄差不多的 兄弟，哥哥是城市里顶尖的律师，弟弟是监狱里的囚犯。一天，有记者去采访当律师的哥哥，问他成为这么棒的律师的秘诀是什么？哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业，妈妈有精神病，我不努力，能行吗？”第二天，记者又去采访当囚犯的弟弟，问他失足的原因是什么？弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业，妈妈有精神病，没有人管我，我吃不饱，穿不暖，所以去偷去抢… …” 第一节 态度 一、态度的内涵 态度是指人们对某一特定对象持有的评价与行为反应的倾向。态度是个性倾向性的集中体现，某种态度一旦形成，就会对人的行为产生极大的影响。 旅游态度指的是旅游者在旅游活动中形成的对旅游产品或服务的肯定或否定的心理倾向。旅游者在旅游活动过程中，会对旅游产品、旅游市场、旅游设施及旅游服务人员产生各种各样的认识，并在认识的基础上对旅游对象做出一定的评价，继而形成一定的态度。积极肯定的态度会推动旅游者完成旅游活动，而消极否定的态度则会阻碍旅游者完成旅游活动。 二、态度的结构 一切态度都离不开态度主体对态度客体的认知、情感、意向三个基本要素。 （1）认知因素：个体对某个对象的认识、理解和评价，即个体所感知的事实或信息也就是印象。认知因素是构成态度的基础。 （2）情感因素：个体对某个印象在认识基础上产生的情绪情感的体验和判断，诸如喜欢与厌恶。情感因素是构成态度的核心，在态度中起调节作用。 （3）意向因素：肯定或否定的反应倾向，它是外显的，制约着人们对某一事物的 行为方向。意向因素构成了态度的准备状态。 态度的三种因素缺一不可，三者协调程度越高则态度越稳定，反之则不稳定。态度这种内在的心理体验不能直接被观察，只能通过人们的语言、表情、动作等进行判断。比如，当客人表现出温和、友好、礼貌时，这是客人满意态度的一个表现；表现出烦躁、易怒、制造事端时，我们不能仅仅把眼光放在当前具体事件上，很可能这是不满意态度的一个表现。 三、态度的特性 （1）对象性：态度总是针对某一对象而产生。没有对象，就谈不上态度的产生。 （2）后天习得性：态度不是先天就有的，不是本能行为，而是在社会化过程中逐渐社会化的结果。 （3）间接性：态度能影响行为，但并不等于行为本身，一般是通过对一个人的言行举止进行观察、分析来了解个体所持的态度。 （4）相对稳定性：态度一旦形成，将持续一定的时间，并在行为的反应上表现出一定的规律。 （5）可变性：由于主观和客观因素的多变性，态度是可以改变的。 （6）价值性：价值观是态度的核心。价值是指作为态度的对象对人所具有的意义。能满足人们需要、兴趣爱好、与人的价值观念相符的旅游对象，就会使人产生积极的态度。 四、态度的形成过程 （一）影响态度形成的因素 1、个体的需要：态度的形成与个人的需要有密切的关系。凡是能够满足个人需要，或者能帮助个人达到目标的对象，都能使人产生肯定的态度。 2、个体所拥有的知识或信息：态度中的认知成分与一个人拥有的相关知识或信息的多少、正确与否密切相关。个体对某些对象态度的形成，受他对该对象所获得的知识的影响。 3、个体的经验：个体的经验，尤其是个体体验深刻的事件，对态度的形成影响最大。 （二）态度形成的过程 社会心理学家H.C.凯尔曼(H. Kelmen)与1961年提出了态度形成的模式： 1、服从阶段：人为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取顺应的行为。这一阶段的行为不是个体真心愿意的行为，而是一时顺应环境要求的行为，其目的在于获得奖赏、赞扬，或者为了避免处罚、受到损失等。 服从阶段是态度