ITSSI系列服务(77页)-讲述.ppt

ITSS®系列服务 提纲 ITSS工作组成立 《电子信息产业调整和振兴规划》 在强化自主创新能力建设方面明确提出“加快制定信息技术服务标准和规范” 2009年4月23日由工业和信息化部软件服务业司成立信息技术服务标准工作组，简称ITSS工作组，组织研究制定信息技术服务标准。 制定ITSS的目的 工作组现有成员单位137家，其中全权成员116家，观察成员21家。 行业客户覆盖金融、电信、电力、政务、制造业、交通等。 20家百强企业参加标准研究制定工作。 ITSS工作组——成员情况 什么是ITSS？ ITSS的定义 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。规定了IT服务的组成要素和生命周期。 IT服务的组成要素 IT服务的组成要素，包括：人员、过程、技术和资源。 IT服务的生命周期 ŸIT服务的生命周期，包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。 ITSS体系3.0全景图 3、业 务 行业 应用 金融 电信 电力 医疗卫生 6、实 施 指 南 石化 教育 交通 …… ITSS标准研制成果 送审稿7项 《信息技术服务 服务质量评价指标体系》 《信息技术服务 外包 第1部分：服务交付保障通用要求》 《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》 …… 《信息技术服务 集成实施 第1部分：通用要求》 《信息技术服务 外包 第5部分：非结构化数据采集及分析规范》 …… 颁布5项 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（GB/T28827.1） 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》（GB/T 28827.2） 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》 （ GB/T 28827.3 ） 《信息技术服务 分类与代码》（GB/T 29264-2012） 《信息技术服务 外包 第2部分：数据（信息）保护规范》（SJ/T 11445.2-2012） ITSS在行业分类与统计中的应用 ITSS在行业监管上的应用 通过《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估成为《计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定条件（暂行）》综合条件之一 ITSS在人才培养上的应用 《信息技术服务 从业人员能力规范》 基于此标准开发出《IT服务工程师》、《IT服务项目经理》等培训教材，旨在为IT服务人才培训工作提供教辅指导。 现已培养1000余名IT服务工程师及600余名IT服务项目经理 我们的能力 提纲 咨询 GB/T28827.1《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》   能力建设路线 能力建设路线 咨询步骤 咨询计划 天数 计划用时 工作大项 必须完成的重点任务列表 1 1天 现状调查及启动 现状调查启动会议（任务分派，客户需3人配合） 2 1天 体系设计与书写 第5章 服务目录年度运维服务能力管理计划运维服务能力质量管理机制运维服务能力管理计划 3 上午 第6章 人员储备和培训岗位职责人员绩效考核客户满意度调查 下午 第7章 工具说明书服务台管理制度及记录 4 上午 第7章 备件库管理制度及记录知识库管理制度及使用记录 下午 第8章 技术研发说明文件 5 1天 第9章 服务级别管理过程手册服务报告管理过程手册 6 1天 第9章 事件管理过程手册问题管理过程手册配置管理过程手册 7 1天 第9章 变更管理过程手册发布管理过程手册信息安全管理过程手册 8 1天 体系发布与运转 体系成册 体系整体整理成册颁布及试运行 9 1天 持续改进与评估前准备 对一段时间内的运维情况做内审和管理评审模拟评估 10 1天 辅助评估 　 11 1天 辅助评估 　 前期调研表 体系架构 体系文档 提纲 3 ITSS培训 ITSS标准宣讲 向面准备通过符合性评估的企业 想要了解标准的人 ITSS培训 ITSS人员技能培训 ITSS项目经理培训 ITSS工程师培训 3.1 ITSS®系列培训课程体系 ITSS标准宣讲培训目标 让学员了解ITSS体系框架 让学员充分理解《信息技术 运行维护》相关标准的内容和要求 让学员掌握如何实施《信息技术 运行维护》相关标准 让学员挑拨《信息技术 运行维护 通用性要求》符合性评估的过程和方法 让学员理解ITSS与ISO20000的关系 3.1 ITSS®系列培训课程体系 《信息技术服务 运行维护》系列标准及基础标准 理解与实施 《信息技术服务 运行维护》系列标准及基础标准 内容介绍 标准是什么 标准怎么用 标准实施评估 评估方法 评估实施 实