教学实训培训教程解读.ppt

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四川希望教育产业集团 希望教育产业集团之教学实训 实训内容及话术讲解 培训讲师:张沛凝 四川希望教育产业集团 第一章 赠险的概念 第二章 话 术 第三章 异 议 处 理 第四章 业 务 回 顾 目 录 第五章 分 享 四川希望教育产业集团 什么是赠险? 赠险是保险公司免费赠送给广大客户的一款短期的保障,如果发生保障之内的意外时,客户可以向保险公司报案索赔,并且可以凭借自己的姓名、生日以及联系方式等等可以获得保险公司的理赔。赔付的手续非常的简单。 赠险的概念 四川希望教育产业集团 首先问大家几个问题! 1、 请问您全名怎么称呼? 2、 请问您的生日是什么时候? 3、 请问您有没有购买社保或者其他的商业保险? 4、 请问您上班/出门一般是开车还是公交车呢? 赠险的概念 四川希望教育产业集团 为什么不 愿意告诉 我呢? 第一:这是我的隐私, 不愿意告诉任何人 第二:怕你们是骗子, 害怕告诉你 第三:我在忙,我没有时 间,我在开车,我在开会 没有安全感 不知道你们 是做什么的 赠险的概念 四川希望教育产业集团 怎样才能让对方觉得有安全感呢? 自信 专业 表达 清楚 相信自己、有自己的信念、敢于挑战 坚持不懈 在某个领域擅长的技能、专门的学问 吐字要清楚、要简单明了、不能过于复杂 赠险的概念 四川希望教育产业集团 赠险所属公司 北大方正人寿保险有限公司,公司客服电话400-820-5882 北大方正人寿保险四川分公司地址 成都市青羊区人民中路二段68号中铁瑞城 大厦A塔12层。 赠险的概念 四川希望教育产业集团 开场白 TSR:先生/女士,您好,我是 希望教育产业集团 客户经理,今天来电话主要是针对成都地区的社保普及率做个市场调研,感谢您的接听。 话 术 四川希望教育产业集团 客户:不需要,不用了,没有时间,在忙 TSR:呵呵,先生(女士),今天来电话也没有别的恶 意,就是简单的向您做个关于成都地区社保普及率的市场问卷调研。只需要用您1分钟时间,问您2—3个问题就可以了,好吧!(短暂停顿)。 话 术 四川希望教育产业集团 1、现在我们成都的社保还是非常普及了,不 知道您有没有参加社保或者其他的商业保险呢? 客户:有/没有 TSR:恩,好的。(如果客户有参加,可以适当的加以赞美,如:您单位的福利真不错、您的保险意识真好、您真有家庭责任感等等) 话 术 四川希望教育产业集团 3、您平时上班是开车还是乘坐公交车呢?(那 我们平时出门的时候主要是用什么交通工呢?) 客户:开车/公交车 TSR:恩,好的,感谢了 话 术 四川希望教育产业集团 2、本次调研活动范围是针对64年到92年的,请问一下您是哪一年的呢?(如果客户停顿,我是XX,我的生日是19XX年XX月XX日) 客户:xx年的 TSR:恩。感谢了,哪是几月几号的呢? 客户:XX月XX日 话 术 四川希望教育产业集团 4、为了保障本次调研的真实性不是我个人伪造的,冒昧问一下,先生/女士,您贵姓? 客户:姓王 TSR:王什么呢? 客户:王XX. TSR:非常感谢您的耐心接听。 话 术 四川希望教育产业集团 产品 接下来我们将会向您免费赠送由北大方正人寿承保的一款为期3个月,保障额度达5万元的“畅行无忧”公共交通意外伤害保险。保障于次日凌晨正式生效。 话 术 四川希望教育产业集团 免责条款 需要再跟您确认一下,我们提供的这份保障 有一些情况是不保的,比如违法犯罪、主动 吸毒等原因造成的风险,这个给您说明一下。 话 术 四川希望教育产业集团 结束语 感谢您的配合,您要查询了解保单生效的相关信息或有任何问题都可以致电北大方正人寿的客服热线400-820-5882,也可以登陆北大方正人寿的官方网站,用户名是您的手机号码,密码是111111!祝您生活愉快/一切顺利!再见! 话 术 四川希望教育产业集团 我们在和客户沟通的任何环节客户都有拒绝我们的可能性,主要有以下几种处理的方式: 第一次拒绝:先生/女士,我们主要是针对成都/绵 阳地区社保普及率做一个调研,不会涉及到您的任 何金钱关系,冒昧问一下您的姓名/出生日期。 异 议 处 理 四川希望教育产业集团 第二次拒绝:先生/女士,也是为了保证本次访问是真实有效的,而不是我个人伪造的,所以冒昧问一下您的姓名/出生日期。 第三次拒绝:先生/女士,看的出来您是一个做事非常仔细的人了,但是先生/女士,您的信息我们都是严格保密的,不会有任何的外泄,而且我们的访问对您也不会有任何的损失,感谢您对我工作的支持了,请问

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