上课用第9章零售革命网上联华教材.ppt

电子商务案例分析 主讲教师：曹亚景 第9章 零售革命 网上联华 引言 背景 系统实施与应用分析 面临的问题与挑战 讨论题 9.1 引言 联华超市于1991年起在中国上海开展业务，以直接经营、合作经营、加盟经营和收购兼并的方式发展成为一家率先在全国完成网点布局的连锁零售企业。 联华OK网为个人用户提供家庭式周期配送、异地订购配送和数据卡即买即用等个性化服务，以方便联华OK网的会员。面向各个企业的服务项目有集订分送、集订集送与周期配送等服务。 9.2 背景 联华公司于2000年9月25日正式投入运营。 顾客可以通过点击或拨打96801，了解、浏览或选购自己满意的商品，还可以在指定的时间享受到联华超市送货上门的服务。 联华OK网还采用现代化的网络技术、无线通信技术和计算机管理系统，对网上购买、电话订购、门店选购的顾客，实行“会员制”全程服务。 9.3系统实施与应用分析_联华OK网的系统服务 1. 家庭式周期配送 2. 异地订购 3. 数据卡即买即用 4. 集订分送 5. 集订集送 6. 周期配送 1. 家庭式周期配送 2. 异地订购 配送地区： 为保障联华易购的服务质量，在联华易购订购的订单根据网站目前开通服务的地区配送，目前提供配送服务的地区为： 上海市（不含崇明、横沙、长兴三岛）； 请根据您的地址选择正确的区域后，填写收货地址后，系统会提示您可供选择的送货方式及相关配送信息提示。您也可通过访问 物流配送收费标准来了解更多配送信息。 3. 数据卡即买即用 9.3系统实施与应用分析_联华OK网的网络业务 1. 网上经营 2. 商品采购 3. 信息发布 4. 广告业务 5. 团购业务 网上经营 联华超市股份有限公司于一九九一年起在上海开展业务，于二十年间，以直接经营、加盟经营和并购方式发展成为一家具备全国网点布局、业态最齐全的连锁零售超市公司。于二零一零年十二月三十一日，联华超市及其附属公司的总门店数目已经达到5,172家，遍布全国19个省份及直辖市，继续保持中国快速消费品连锁零售行业的领先地位。联华超市于二零零三年六月二十七日在香港联合交易所有限公司上市，是首家于联交所上市的中国零售连锁超市公司。 本集团经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，照顾了广大消费者的不同需要：三大业态分别透过「世纪联华」、「联华超市」、「华联超市」、「快客便利」品牌不断扩张。近年来，「联华超市」、「华联超市」、「快客便利」连续获得中国连锁经营协会特许委员会评定的「中国优秀特许品牌」之一。 联华OK网首页 4. 广告业务 5. 团购业务 9.3系统实施与应用分析_联华OK网的应用效果 自联华OK网开通以来，联华OK的会员已经有500万，并实现连续5年赢利，2004年公司实现主营业务收入4亿元，成为沪上为数不多的业绩较好的电子商务企业。 联华电商还与联华超市集团等企业共同实施了会员制系统，从过去以市场为导向的销售体系，逐步过渡为以会员制为基础、以顾客为导向的市场营销和服务体系。 9.3系统实施与应用分析_联华OK网的优势 1. 虚拟与实体结合 2. 便利与贴心结合 3. 短信与WAP结合 1. 虚拟与实体结合 9.4 面临的问题与挑战 联华OK网的最大特点是，实体与虚体网络相结合，店中建网。 沃尔玛、家乐福等外资超市也相继开展网络业务，创建了网上超市、网上商城等。“一号店”虽没有实体店铺，但已经占据了上海地区网络零售业的很大份额。 面对如此众多而强大的竞争对手，创新是联华OK持续发展的法宝，联华将从经营、管理、制度、采购技术、配送技术及信息管理技术诸方面努力创新，优化供应链，赢得并巩固自己的市场优势！ 竞争对手 讨论题： 1. 对消费者来说，在哪些方面通过互联网采购更方便？哪些不太方便？列出至少5种我们会毫不犹豫地在互联网上购买的产品，5种我们经过考虑再购买的产品，5种我们永远也不会考虑通过互联网购买的产品。对每种情况给出理由。 2. 互联网为联华带来了哪些机遇？联华OK网取胜的关键因素是什么？ 3. 登录联华OK网（）查询其主要提供了哪些功能。你认为还有哪些功能需要改进和补充？ 4. 为什么对在线零售商来说即时改变价格的能力是一种优势？什么时候个性化的价格对在线零售商来说是一种劣势？ * * 高等教育出版社 * * *