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浅析如何加强驾校经营管理 ---盛民 随着社会的发展和人民生活水平的提高，我国进入小康社会，百姓拥有洋房小车以成为现实。汽车广泛的进入社会百姓家庭，驾驶培训实行社会化，人们对于驾驶技能这一项目更加了解注重。要在激烈的培训市场站稳脚跟，驾驶培训机构就要不断的提高办学档次、教学理念、教学效益。培训一流的驾驶技术人员，输送优秀的驾驶人才，同时取得良好的经济效益。驾校要成为众所周知的一流驾校就要拥有一定的管理方针。 一、必须把握驾校服务的特点 1、从形态上看驾校服务具有隐蔽性 驾校服务的隐蔽性的第一个特点就是无形性。服务不是实物，这是服务与有形商品之间最基本的区别。因为服务没有实物，它不可能像有形商品那样可以被顾客的视觉、听觉、触觉等直观地感知和识别。所以也很难向顾客展示和沟通。 2、服务具有差异性 服务的差异性另一方面是把学员感受的差异。驾校的服务和学员的需求有关，而学员的需求总是随着社会的发展进步而不断地变化，所以服务没有一成不变的固定模式。在驾校中，学员对服务质量的评价完全来自自己的主观感受，因此同样的服务水平，可能这个学员已经非常满意，但那个学员却不认同。从这个意义上说，世界上没有两种完全一致的服务，因为“服务”必须通过“不同的人”去完成，并由“不同的人”接受，由此可见，服务质量是一种主观的感受，不同的学员有不同的评价标准。 3、服务具有全员性 在驾校，工作人员和教练员无疑都是教学与服务的主体，在提高驾校服务的整体水平工作中。首当其冲的无疑还是全体工作人员，广大学员也是这样想的，但是驾校的服务链条是由多个环节组成的，每一个环节都是整体的重要组成部分，哪个环节出了问题都会影响到整体形象。在一些管理正规、社会形象好的驾校里，前台和后勤的服务往往会成为“短板”和“瓶颈”。 四．服务具有长期性 驾校服务的长期性是由驾校自身发展的需要所决定的。我国驾培市场自实现社会办学后，供不应求的局面彻底改变，市场竞争十分激烈。为了生存和发展各驾校纷纷高起点、长规划，在提高教学与服务质量上做文章，着力打造“口碑效应”。为了发展，我校以质量好、服务优的态度对待每一位学员。 为加强我校教学管理工作，使教学管理工作按教学规律运行，不断地提高教学管理工作的科学化和规范化水平，以保证驾驶培训质量，怎样才能促进学校更进一步发展，就要制定必要的管理制度。 二、科学规范的管理制度 1、按交通部《教学大纲与教学计划》制定教学计划、授课计划。 严格执行教学计划、授课计划。任何人不得随意更改规定的教学内容，降低教学要求。如遇特殊情况须修改计划时，必须经主管教学的校长批准。 严格按省交通厅的要求，对理论教员、教练员进行资历审查。 学员入校前进行资格审查，入校后要加强思想道德教育，严格考勤制度，抓好理论学习和实际操作训练，以取得良好的学习成绩。 每期开始由校长主持召开一次教学研讨会，结合教学实践，讨论如何进行教学方法，提高教学质量。 定期的组织学员进行评教活动，使理论水平和训练水平不断提高。诚信承诺制度严格按照交通部颁教学计划进行施教。 教职人员严格执行“四不准”，对待学员一视同仁，杜绝打骂学员现象。保证措施承诺内容在学校明显位置公开并以宣传资料形式向社会发放，公开接受学员和社会监督。 落实岗位责任制，并与个人经济效益挂钩。 驾校设专门负责受理承诺服务方面的投诉和举报。我们正处于瞬息万变的知识经济时代，面对激烈、残酷的竞争，犹如逆水行舟，不进则退！作为一，必须充分认识这种残酷竞争的现实，不能只盯在一处，要不断学习，全面学习；向上级、同级学习，向部下学习；向同行业学习，向管理先进、不断进步的其他行业学习；既要向书本学习，更要学习同事、同行的先进实践经验和管理艺术。只有这样，才能不断提高自己的管理水平，形成自己独特的管理艺术和管理方法。正因为现实严峻，竞争残酷，作为一负起时代责任，不但要不断提高和改造自己，更要对负责，尽可能为他们创造学习提高的各种机会，要有培养全面发展的意识，而不是限制他们发展。 - 1 -