乘车与电梯礼仪研究报告.ppt

乘车与电梯礼仪 乘坐轿车的礼仪 　　　案例：某公司的何先生年轻能干，点子又多，很快引起了总经理的注意，拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考验。恰巧总经理要支省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理选择了公关部杜经理和何先生。何先生也很珍惜这次机会，想找机会好好表现一下。 　　　 一、乘坐轿车礼仪 1、女士上下轿车的姿势 2、男士上下轿车的姿势 3、乘坐轿车的礼仪 1、女士上下轿车的姿势 上车前应首先背对车门，款款坐下，待坐稳后，头和身体进入车内，最后再将并拢的双腿一并收入车内。然后方才转身，面对行车的正前方向，同时调整坐姿，整理衣裙。坐好之后，两脚亦应靠拢。下车的姿势也不能忽略，一般应待车门打开后，转身面对车门，同时将并拢的双腿慢慢移出车外，等双脚同时落地踏稳，再缓缓将身体移出车外。 2、男士上下轿车的姿势 3、乘坐轿车的礼仪 乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。 情景一：全家外出时，如何排座？ 答：轿车应由男主人驾驶，在其身旁的副驾驶座上就座的应当是女主人。他们的孩子，则应当坐在后排座位上。 ? 情景二：如果主人夫妇开车接送客人夫妇，如何排座？ 答：男女主人的座次应如前面一样，客人夫妇应当坐在后排。 情景三：若主人一人开车接送一对夫妇，如何排座？ 答：男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。若前排可同时坐3人，则应请女宾在中间就座。 情景四：若主人亲自驾驶轿车时，车上只有一名客人，则其务必应就座于前排。若此刻车上的乘客不止一人时，应推举其中地位、身份的最高者。在副驾驶座上就座。如果他于中途下车了，则应立即依次类推，“替补”上去一个，始终不许让该座位“空空如也”。 ? （2）上下车顺序 基本要求是：倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。 （１）与女士、长者、上司等在双排座轿车的后排上就座时，应请其首先从右侧后门上车，在后排右座上就座，随后从车后绕到左侧后门登车，就坐与后排左座。到达目的地后，应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助其下车。 （２）若主人亲自开车时，主人最后一个上车，最先一个下车。 （３）乘坐有折叠椅的三排座车，由中间一排加座上的就坐车最后上车，最先下车。 （3）举止 ? 1、动作要雅。在轿车上切勿东倒西歪。穿短裙的女士上下车最好采用背入式或正出式，即上车时双腿并拢，背对车门坐下后，再收入双腿；下车时正面面对车门，双脚着地后，再移身车外。 ?? 2、要讲卫生。不要在车上吸烟，或是连吃带喝，随手乱扔。不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，或是用脚蹬踩座位；更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。 ?? 3、要顾安全。不要与驾车者长谈，以防其走神。不要让驾车者听移动电话。协助尊长、女士、来宾上车时，可为之开门、关门、封顶。在开、关车门时，不要弄出大的声响，夹伤人。在封顶时，应一手拉开车门，一手挡住车门门框上端，以防止其碰人。当自己上下车、开关门时，要先看后行，不要疏忽大意，出手伤人。 电梯礼仪 等候电梯 主动按键 乘坐电梯的位置 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。 电梯里注意事项 不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按 独自乘坐电梯 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。 与他人同乘电梯时 不要大声讲话，更不能大声喧哗 不要谈论他人隐私或是商业机密 不能吸烟，不可乱丢垃圾 也要避免过度使用香水 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头 自动扶梯 引领客人进电梯 先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」。 如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入 电梯按键服务 服务人员引领客人时的位置 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边 电梯服务的要求 主动礼貌 保持微笑 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去 操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来 先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键 1 2 3 5 4 眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ，千万不要盯着身边的人看 右侧站立 左侧急行 进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有