浅论提升沟通能力提高行政效率教程.doc

开放教育 哈尔滨广播电视大学 毕业设计(论文)评审表 浅论提升沟通能力提高行政效率 姓 名： 申请学位： 指导教师： 职 称： 所属分校： 目 录 内容摘要、关键词　………………………………………………………………3 引言…………………………………………………………………………………4 一、我国行政沟通的障碍及原因………………………………………………………4 (一)行政沟通的心理障碍…………………………………………………………4 (二)行政沟通的语言障碍…………………………………………………………4 (三)行政沟通的文化障碍…………………………………………………………4 (四)行政沟通的组织障碍…………………………………………………………5 二、我国行政沟通的分类………………………………………………………………5 (一) 行政沟通中的正式沟通与非正式沟通 ……………………………………5 (二) 行政沟通中的下行沟通、上行沟通与平行沟通 …………………………5 三、我国行政沟通障碍的改善对策………………………………………………6 (一)构建多通道的行政信息沟通体系……………………………………………6 构建独立的行政决策咨询和支持系统 ………………………………………6 拓宽沟通渠道，吸引公众参与 ………………………………………………7 建立专门的行政性信息系统 …………………………………………………7 (二)实行政务公开，增强行政工作的透明度……………………………………7 1、增强公开的真实性和时效 ……………………………………………………7 2、增强公开的及时性和有效 ……………………………………………………8 3、增强公开的全面性和针对性 …………………………………………………8 4、增强公开准确性和可信度 ……………………………………………………8 结语…………………………………………………………………………………8 注释…………………………………………………………………………………9 参考文献……………………………………………………………………………9 浅论提升沟通能力提高行政效率沟通即行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程，从一定意义来说，企业行政管理活动就是不断的沟通过程沟通作为企业内部的一种文化，已越来越被各企业所重视，有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理。 浅论提升沟通能力提高行政效率 行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政活动。从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。 我国行政沟通的障碍及原因 (一)行政沟通的心理障碍 人的行为是受其动机、心理状态影响的，现实的沟通活动常为人的态度、个性、情绪等心理因素所影响，有时这些心理因素会成为沟通中的障碍。沟通焦虑是值得现在管理者高度重视的因素，口头沟通焦虑者通常采用丰富性较差的沟通方式，他们甚至为了把沟通需要降低到最低限度而扭曲了工作中沟通的要求，造成低效率。此外，人们在焦虑时通常采用防御机制，以缓解焦虑。[1]精神分析的观点，防御机制一般为压抑，升华替代，拒绝，反向行事，理智化和投射。这些防御机制在一定程度上都可以缓解焦虑，但对于沟通来说，几乎是致命的。 (二) 行政沟通的语言障碍 这在大公司和跨国公司中十分常见。由于地域、文化、生活方式等的不同，语言可分为多个不同的语系（如印欧语系、汉藏语系等）；语系内部又分为若干语族（如印欧语系又分为印度语和日耳曼语等）；即使是同一语族，也会由于地方不同而演变成不同的方言（如我国汉语又分为北方话、闽南话、粤语等）。如此多的语言种类，沟通时必然存在障碍。但即使在同一语族同一方言内，仍会存在沟通障碍，受到教育程度、表达能力、年龄等因素的制约，造成沟通障碍。甚至，专业的术语应