管理学A卷参考答案及评分标准.docVIP

上海海关学院2009/2010学年第二学期本科试卷 《管理学》A卷 试题参考答案和评分标准 考试时间：100分钟 考试形式：闭卷 题型 一 二 三 四 五 六 总分 分数 16 10 30 20 10 14 100 一、名词解释题（每题4分，共16分） 1、管理是指管理者在特定的环境和条件下（1分），为了实现既定的目标（1分），对组织所拥有的资源（1分）进行计划、组织、领导和控制等活动的过程（1分）。 2．负强化是指在组织中预先告知（1分）某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果（1分），允许成员通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为（1分），来回避一种令人不愉快的处境（1分）。 3．MBO法即目标管理法（1分），是指由组织的管理者与组织成员共同决定具体的绩效目标（1分），组织成员在工作中实行自我控制，管理者定期检查完成目标的进展情况（1分），并根据目标的完成情况来确定对组织成员的奖惩（1分）。 4、人际关系理论由美国学者梅奥通过霍桑实验提出（1分），基本内容是：工人是“社会人”，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件之外，还有社会、心理方面的因素（1分）。职工“士气”是影响生产效率的关键因素，它取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系（1分）。企业中存在着“非正式组织”，这种非正式组织对成员的行为影响很大（1分）。 二、判断题（每题1分，共10分） 1．× 2．√ 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．× 8．× 9．× 10．× 说明：2、7、8、9、10为提高题，其余为基本题。 三、不定项选择（每题2分，共30分） 1．A 2．BCD 3．C 4．ABD 5．AB 6．A 7．A 8．ABD 9．BC 10．ABD 11．BC 12．BD 13．ABCD 14．ACD 15．AB 说明：4、7、8、11、13、14为提高题，其余为基本题。 五、简答题（每题5分，共20分） 1、例外原理由美国学者泰罗提出（1分），基本内容是：为了提高组织效率（1分），组织应当在上下级之间进行合理分工（1分），常规性的日常事务应当授权给下级自行处理（1分），上级只保留对例外事务的决策权和处理权（1分）。 2．追踪决策是指由于条件环境发生变化，对初次决策目标及其方案进行根本性修正（1分），主要特点是： ①回溯分析：需要对初始决策的形成机制及环境条件进行分析，查找改变决策的原因（1分）。 ②非零起点：追踪决策在某种程度上要受到内外关系的改造、干扰和影响（1分）。 ③双重优化：一优：比原来的初始决策方案好（1分）；二优：比现有的其它可行方案好（1分）。 3、管理方格图理论是领导行为论的一种，其基本内容是： ①管理方格图为9等分的方格，每一个方格表示“抓工作”和“关心人”这两个因素结合的一种领导方式（1分）。 ②5种典型领导方式分别是：贫乏型领导、任务型领导、中间型领导、俱乐部型领导和战斗集体性型领导（2分）。 ③该理论认为，战斗集体型的领导方式是最有效的领导方式（1分），领导者应客观分析组织内外的各种情况，努力使自己的领导风格走向该类型（1分）。 4、计划与控制之间有着密切的联系，都是管理的重要职能。 ①有效的控制是计划得以顺利执行的必然要求（1分）。有计划而没有控制，管理者只知道干什么，但无法知道干得如何，存在哪些问题，需要做哪些改进，组织成员也无法了解工作的进度和计划的完成程度，计划就很难得到正确执行，只能成为空谈（1分）。 ②计划是控制的前提，控制的标准是在计划的基础上确立的（1分）。计划越科学，控制就越有效（1分）。没有计划，对组织成员工作状况的衡量就无从谈起，管理者就不会知道控制什么和如何控制（1分）。 六、案例分析题（每题10分，共10分） 1．共10分。 该市领导解决问题时是出于好心，既要解决企业生产不景气的问题，又要为城市居民解决购物问题，对企业职工也有一个比较好的安排但作出决策比较仓促，没能充分考虑清楚问题涉及的各种因素，在决策失误时又进一步决策失误，造成了非常被动的工作局面，也给企业职工造成了的损失。用来分析，该决策反映出以下几个问题： (1)此案例反映了领导决策中信息原则的重要性。造成这种两难境地的主要原因是没有很好地坚持领导决策的信息优先原则。信息是决策的基础，充分、及时、全面、有效的信息是科学决策的前提。该区政府领导在决定副食晶批发市场项目之前，显然缺乏全面细致的市场调查，不了解在建的综合市场特别是其内部的副食品批发场区。因此盲目决策，匆忙上马，陷入困境。 (2)此案例反映了追踪决策的重要性。当原有决策方案实施后，主客观情况发生了重大变化，原有的决策目标无法实现时，要对原决策目标或方案进行根本性修订，这就是追踪决策