苏州海关保税加工辅助核销系统常见问题研讨.doc

保税加工辅助核销系统 常见问题汇总 一、系统登录 1.01身份认证卡插件安装 问题描述： 用户登录保税加工辅助核销系统时，系统登录页面左下角显示“网页上有错误。”或系统登录页面没有任何反应。如下图所示： 图1-1-1 身份认证卡插件未安装图 回答： 首次登录保税加工辅助核销系统的电脑需要安装身份认证卡插件，插件安装成功后下次登录系统就不需要再进行安装，安装插件是需要保证当前登录操作系统的用户具有系统管理员权限，并且启用所有的ActiveX控件，安装方法如下： （1）在Windows XP中安装： 首先打开浏览器，在地址栏中输入/corp地址，打开系统登录页面。如下图所示： 图1-1-2 系统登录页面 右击上图的提示，在弹出的对话框中点击安装ActiveX控件，如下图所示： 图1-1-3 安装ActiveX控件页面 弹出如下对话框，点击“安装”按钮，如下图所示： 图1-1-4 安装ActiveX控件页面 接着弹出如下对话框，继续点击“安装”按钮，如下图所示： 图1-1-5 安装ActiveX控件页面 至此插件安装完成，插上身份认证卡，输入登录名、密码即可登录系统。 （2）在Windows 2000中的安装： 首先打开浏览器，在地址栏中输入/corp地址，打开系统登录页面。如下图所示： 图1-1-6 安装ActiveX控件页面 点击“是”弹出数字签名安装页面，如下图所示： 图1-1-7 安装数字签名页面 继续点击“是”，提示硬件驱动安装，按步骤安装完成后，即进入登录界面。插上身份认证卡，输入登录名、密码即可登录系统。 1.02身份认证卡插件手工安装 问题描述： 用户登录保税加工辅助核销系统时，系统弹出ActiveX控件供用户安装，但安装不成功或系统不弹出ActiveX控件供用户安装。 回答： 遇到这种情况，一般需要手工处理，处理方法如下： （1）设置信任站点： 打开IE浏览器，点击“工具—Internet选项—安全—受信任站点”，打开可信站点，添加为受信任站点。如下图所示： 图1-2-1 可信站点页面 （2）启用ActiveX控件： 在“工具—Internet选项—安全—自定义级别—安全”中对所有的ActiveX控件进行启用，如下图所示： 图1-2-2 启用ActiveX控件页面 （3）复制插件文件： 将插件文件复制到操作系统安装盘的根目录下。 （4）执行批处理文件： 如果操作系统为Windows XP，则双击C:\DCJET\xp.bat文件；如果操作系统为Windows 2000，则双击C:\DCJET\2000.bat文件。 注：在执行此操作时，需要关闭所有的浏览器。 1.03未检测到身份认证卡 问题描述： 用户登录保税加工辅助核销系统时，系统弹出提示为“请插入身份认证卡！”。 回答： 在使用系统前，需要插入一张用户身份验证的卡，电脑检测到身份认证卡后会亮起红色指示灯。出现未检测到身份认证卡的原因：(1)用户未插入身份认证卡；（2）身份认证卡已损坏；（3）电脑USB接口异常。 1.04系统登录失败 问题描述： 用户登录保税加工辅助核销系统时，系统提示“对不起，登录失败，可能是登录名和密码不正确！”。 回答： 出现系统登录失败的原因：(1)输入的用户名在系统中不存在；（2）该用户对应的密码输入错误。 1.05登录名与身份认证卡信息不符 问题描述： 用户登录保税加工辅助核销系统时，系统提示为“登录名与身份认证卡信息不符！”。 回答： 在对身份认证卡进行配置时，会将该卡的卡号（即：该卡对应登录系统的用户）配置到身份认证卡中，并且每张卡的卡号均唯一。出现登录名与身份认证卡信息不符的原因：登录系统的用户名输入错误。 1.06身份认证卡未经过防伪验证 问题描述： 用户登录保税加工辅助核销系统时，系统提示为“对不起，您使用的身份认证卡未经过防伪验证！请联系捷通公司服务人员解决。”。 回答： 每张身份认证卡登录系统时，均会进行身份认证卡的防伪验证，如果验证不通过则会提示“对不起，您使用的身份认证卡未经过防伪验证！请联系捷通公司服务人员解决。”。 1.07帐户锁定 问题描述： 用户登录保税加工辅助核销系统时，系统提示为“对不起，由于您连续输错了五次密码，该帐户已被锁定！请联系神州数码捷通公司为维护人员，谢谢!”。 回答： 如果用户连续输错五次密码，帐户会被锁定，出现帐户锁定后，请联系捷通公司工作人员处理。 二、业务操作 2.01数据导入异常 问题描述： 用户在进行数据导入时，经常会发现以下几种情况，导致数据导入异常： （1）提示“由于网络故障或系统原因，导致当前操作无法进行。请尝试重新操作，如果仍出现本提示信息，请与苏州神州数码捷通科技有限公司的相关工作人员联系，谢谢如果成品只耗用一项保税料件，那应该出现耗用非保税料件的情况如果