校园物业管理方案说课.doc

山东省杰安物业管理有限公司 第一章 公司简介-------------------------------------------5 第二章 前言篇--------------------------------------------14 一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势-----------------------------------------------14 二、学校物业与商住物业的不同之处---------------------14 ·对象不同 ·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同 ·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异 三、学校物业管理模式特点-----------------------------15 ·顾客的需求为导向，提供个性化的服务 ·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路 ·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度 ·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化 ·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备 ·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制 管理规划设想--------------------------------------17 第一节 总体设想---------------------------------------17 一、管理总目标--------------------------------------17 二、管理内容与标准----------------------------------18 三、管理特色----------------------------------------20 ·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科 物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化 ·创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园 ·手拉手服务，心与心交流 ·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉 第二节 管理方式--------------------------------------23 一、管理流程系统（三大模式系统）---------------------23 二、物业管理部信息流程------------------------------25 第三节 管理措施--------------------------------------26 一、管理措施----------------------------------------26 二、管理概要----------------------------------------27 三、服务质量效果------------------------------------41 第四节 校区档案资料管理------------------------------42 第五节 投诉处理规程----------------------------------43 第四章 人员配置------------------------------------------46 第一节 配备原则--------------------------------------46 第二节 岗位职责--------------------------------------46 第三节 员工行为规范----------------------------------48 第四节 培训管理机制----------------------------------51 第五章 管理制度-----------------------------------------56 投标承诺书 ______________________ : 据《****物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求，遵照****市物价局、房管局相关文件规定，我司结合自身条件认真研究测算后决定： 愿以人民币****元/年的投标价承担****物业管理任务。一旦我公司中标，我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理合同，并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对-------实施规范管理、优质服务，本着安全、人文、高效、舒适的原则，全面总结往年管理经验教训，实现学校后勤管理改革重大胜利。 贵校的招标文件、中