万嘉花园社区服务品牌创建汇报(36定稿)教材.docVIP

倾力打造幸福万嘉 确保居民万家幸福 ----万嘉花园社区“嘉人助家服务站”创建情况汇报 社区党总支书记 鲁 璐 绿园区林园街道万嘉花园社区积极适应不断发展变化的新形势，始终坚持“以人为本，服务于民”的指导思想，立足辖区实际，探索性的创建了“嘉人助家服务站”，有效保证和推进了社区服务工作平稳、快速、协调、持续发展。 一、服务品牌的创建背景 万嘉花园社区成立于2009年10月，辖区面积约1.5平方公里，现有居民1679户，常住人口4856人，有在籍党员26人、在职党员196人、社区义工186名，辖区内有近百家各类商户。 2012年，在党中央提出“开展基层组织建设年，大力倡导社会管理创新，提高社会服务水平”的新形势下，我们万嘉花园社区党总支严格落实上级党组织要求，深入开展调研走访。针对辖区内困难家庭较多、孤寡老人和留守儿童较多，并且无人照料、生活困难的实际情况，在社区原有各种特色志愿者服务队的基础上，社区党总支牵头，立足辖区商户较多、义工服务人员较多的资源优势，依托社区“商户协会”， 创建了由社区党员和优秀义工志愿者为主导力量的“嘉人助家服务站”。同时，积极引导和发动社会各层次的爱心力量广泛参与，关心、关爱、服务于辖区的困难群体和“一老、一小”，积极延伸和辐射多个受益群体，努力实现“管理指导服务，服务支撑管理”，积极打造万嘉花园社区这个温馨、和谐、幸福的大家庭。 二、具体做法和措施 我们社区党总支紧紧围绕“倾力打造幸福万嘉，确保居民万家幸福”这个主题，认真贯彻落实各级党委“富民、惠民、服务于民”的方针政策，借助和依托辖区现有的资源和优势，扎实抓好“三项工程”建设，保证了方便群众、服务于民、营造和谐幸福生活环境的各项工作真正落到实处（向大家介绍：去年7月份，区委孙英利书记到我们社区调研指导工作时，认真听取了居民代表对社区实施“三项工程”的受惠感受，对我社区推行的“三项工程”给予了高度赞扬和认可）“三项工程”我们具体做了以下几个方面的工作： （一）实现“商居互助”，延伸服务百姓的多个环节 我们社区整个辖区现有商户81家，2012年7月正式成立了“万嘉花园社区商户协会”。社区党总支全面把握各个环节，积极开展“商居互助”共建，实现了“社区居委会规范管理、政策扶持商户，商户为社区居委会提供服务载体，为居民提供服务项目”的目标，从而形成了社区居委会、商户、居民三者之间，互助、互惠、互利的和谐局面，进一步提升了社区居民的幸福、满意指数。 1、采取灵活多样的“商居互助”形式。我们以万嘉中央街作为示范街，借助东方国际幼儿园、弘扬美发店、百草大药房等义工服务网点较为集中、辖区志愿者服务团队较多的优势，建立了“‘商居互助’示范一条街”，服务所在街区居民的同时，将服务工作延伸到周边居民。由社区党总支牵头，在辖区商户中搭建了“先锋商户大擂台”，通过分别组织“商户介绍服务特长能力”、“居民讲述受惠感受”等形式，开展擂台竞赛比拼。对取得优异成绩的商户，给予党员发展优先、社区免费宣传、发放奖金激励等形式的奖励和鼓励，从而有效调动了商户服务辖区百姓的积极性和主动性。 2、开展双赢互利的“商居互助”活动。每逢重大节假日，社区主动协调组织“商户协会”和商户义工网点，积极开展与商业利益相适应的服务居民活动。如：组织辖区商户“六·一”儿童节儿童用品打折促销，“七·一”走访慰问贫困老党员，中秋节看望孤寡老人、空巢老人，重阳节开展帮老、助老、爱老等爱心援助活动。我们抓住这些有效节点和服务载体，在扩大商户影响的同时，不断推进服务百姓、方便群众的各项工作深入落实，实现了“商居互助”的“互利、双赢”。 3、建立互惠互利的“商居互助”机制。社区免费为每家商户制作了专属的“商居互助联系卡”，联系卡正面体现该商户能为居民提供的义务服务项目，背面体现其特色的商业宣传。此卡广泛发放到接受服务的居民对象手中，既给百姓生活带来了实惠和方便，又起到了商户服务群众、服务社会的弘扬和宣传作用。同时，商户义工向社区居民发放“意见反馈积分卡”，在服务活动结束后，由接受服务对象填写义工服务质量的评价意见。社区每季度收集群众反馈意见，汇总后作为定期评优、授奖的一项重要依据。在激励、促进“商居互助”实现“利益共赢”的同时，将商户和辖区居民紧紧的联系在一起。 4、积极拓展“商居互助”的联系渠道。在社区的积极倡导下，我们创造性的建立了“商居互助微信平台”，充分利用当前最流行、最便捷、最廉价的社会资源，发动每个片区内有智能手机的居民和商户开通微信，简单、低耗、有效的沟通形式，为百姓生活需求提供了求助平台，也为商户发展壮大提供了宣传平台。在积极拓宽“商居互助”沟通渠道的同时，既实现了“商居互助”的密切联系，又为商户和辖区居民发挥了良好、有效的服务保障作用。“商居互助”工程的积极推进，有效发挥了服务辖区居民、方便群众生活