面对上司的责备.docVIP

面对上司的责备，文秘人员应该怎么办 从瑞贝卡的这封邮件内容来看，她所讲的句句都是实话、真话:下班了应该锁门;忘了带钥匙是你自己的原因;不要干涉他人的私人时间;讲话要注意语气等等。但是，她忘记了自己的秘书身份，漠视了与总裁之间的上下级关系，对自己的角色定位理解不深，把握不准，最终导致丢了饭碗。 那么，作为一个秘书，如何给自己所扮演的角色正确定位呢?角色是社会对个人职能的划分，表明个人在社会中的地位和在社会关系中所处的位置，而角色定位则是个体对自身在某个社会单位中所担任的职位及所拥有的权利和义务的认识，具体而言就是秘书对自己在本单位和本部门担当的角色及所有的权利和义务的认识定位。笔者从多年的工作实践得出，作为一个秘书，应甘当配角，甘当服务员。 一是甘当配角。人们在探讨秘书工作的地位作用时，常常用主角与配角这一形象恰当的比喻来形容领导与秘书之间的关系。这是因为秘书工作是伴随着领导活动，依照领导活动需求的发展变化而变化的。先有领导的活动才有为领导活动直接服务的秘书工作，离开了领导活动，就不存在独立的秘书工作。从领导和秘书在工作中的地位来看，领导对工作具有决策权、处置权，在工作中处于领导和支配地位，对事物的发展起着主要作用。而秘书必须培养和树立强烈的服从意识，通过办文、办事、办会等具体工作，为领导当助手和参谋，提供各方面的方便和服务，从而使领导从繁杂的事务中解脱出来，集中精力抓大事。 二是甘当服务员。作为一个秘书，必须树立和培养鲜明的服务意识。秘书所承担的每一项具体工作都是以服务为性质的，主要是为领导服务，也包括间接为机关、为基层服务。 秘书必须把服务作为基本职能，充分认识和理解服务的崇高伟大， 树立自觉服务的角色意识。秘书应该明白，领导的需要就是自己的工作，领导的要求就是秘书的职责。秘书应随时准备听候领导的差遣，召之即来，呼之即去，即使是业余时间也应随叫随到，工作勤恳，忠于职守。另外，秘书还应是多面手，小事能干，大事也能干，只要是工作需要，就应该有能力完成。如收发传递公文，起草文件报告，发挥参谋职能，料理家庭事务，为领导开门、提包、端茶倒水等等，要不分大小，主动服务。这是一种客观现实，也是秘书角色使然。 上述事件中，由于瑞贝卡没有正确认识自己的配角地位和服务意识，没有摆正自己的工作位置，没有正确地理解和贯彻总裁陆纯初的意图，因而做了与自己秘书身份和职权不相符的事，说了与自己秘书身份和职权不相称的话。那么，瑞贝卡被炒鱿鱼也就不足为怪了社会学系教授于海认为，这个事件大致涉及到两个问题。首先，与公司的工作模式、规章制度有关。如果公司内部一向有规定：秘书要确认经理没事了才能锁门，那么此事错在秘书；反之，如果没有，那么错在经理。现实中，经理的声誉价值远远大于秘书，秘书名声坏了，最多换个公司换个行当，经理却没这么容易。于是，“聪明”的秘书采取了“以牙还牙”的方式，你抄送4个人，我就抄送40个、400个，借用互联网对你造成更大的打击 这样就涉及了利用互联网传播的问题。作为一种技术手段，互联网的作用和力量是难以估计的。互联网有两个效应：淹没人和造就人。造就人需要两个条件：特殊品质和共鸣基础。如果你比芙蓉姐姐更自恋，比胡戈更搞笑，比这个秘书更义正辞严，就有网上成名的可能。还有一个要素就是这种品质或情绪需要大量的人来响应。在这个事件中，秘书的邮件流行起来就是基于这样的基础：上司恃强凌弱，让员工无法忍受。一封电子邮件就是在这种广泛的情绪中获得了无穷大的力量。 秘书说得有道理，但众所周知，目前职场的规则，和上司过不去是没有好报的。所以对于上司的决定，哪怕是错的，只要不是很离谱，也会去执行；少数认真的人可能会提醒一下上司，但不会太顶真和执着。”“秘书的言辞很强势，总裁的言辞很势利，以身份来压人。”问题2 秘书在信中提出“私人时间”等问题，你有什么看法？ “应该提倡‘私人时间’，但问题是——不是打工的说了算，是上司说了算。如果上司要我做事(在私人时间)我不干，虽然不能拿我怎么样，但以后升职加薪，会有我的份么？”在外企的架构中，秘书是个比较复杂的角色，很容易导致私人时间被上司占用。冰冻三尺，非一日之寒，料想该秘书平时也受了不少不该有的指责，才会有今日之举。” 问题3 这封信被广泛转发，你的看法是什么？“上司在批评人的时候，将信转发给不少人；我觉得秘书没必要把事态扩大，弄得满城风雨对谁都没有好处。她的道理都是对的，但她扩大转发人员范围是错误的，影响恶劣！”“这是‘弱势’群体在支持这个秘书的做法。”“可能大家都有共鸣吧！”问题4 你认为信中的那个秘书会否被辞退？“有可能。如果被辞退，只能说明那位总裁心眼太小；如果我是总裁，不会因此而解雇她。但另一方面，我也不会招聘这样的“我并不担心那个秘书是否会被辞退。从她的言辞来看，即使被炒，她也一定能找到好工作。 不当面反驳，按照