浅说流程银行.ppt

商业银行的业务流程是指直接或间接为顾客创造价值的一系列相关逻辑活动的有序集合，可以分为为直接创造价值的客户服务流程和为直接创造价值活动服务的后台支持流程。 　　流程银行是指围绕客户的需求，通过根本性变革，建立贯穿前中后台，高效、灵活、创新的各类流程，变革组织构架、资源配置与考核体系，体现核心竞争力，并能实现良好经营绩效的商业银行。 上收管理职能、精简管理机构、压缩管理环节、提高服务效率 * 必须彻底转变经营体制和机制、转变经营观念，切实贯彻以市场为导向、以客户为中心、以经济效益为根本经营目标的核心理念 * * 再造流程，建立面向市场、客户导向的组织结构体系，可以使分割于不同部门的流程，按照最有利于满足客户需求和创造客户价值的营运流程重新设计和组装，重建完整的业务流程，提高内部运营效率，最大限度地简化流程和节省成本。 强调其资源配置、组织管理、经营目标必须围绕服务于客户需求这一中心。 * * * * 银行的流程可分为业务流程、管理流程和支持流程。 * （一）前台市场营销部门：营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部。（二）中台风险控制部门：风险管理部、审计稽核部、监察保卫部。（三）后台综合管理部门：综合管理部、人力资源部、财务会计部。 * * 责任与权利的统一、、 * * * * * * * * 具有代表性的例子便是中国银行的总部级机构改革，中行将公司业务部、金融机构部、国际业务部以及其他公司业务相关部门整合为公司金融总部。个人金融部、银行卡中心、中银财富管理、私人银行整合为个人金融总部。金融市场部、基金托管与投资者服务以及资金交易部则整合为金融市场总部。票据中心、财务以及其他后台部门则统归到运营管理总部管理。 * 质量,责任,学习 * * * 后台业务集中处理的案例：国际业务单证中心，票据中心，放款中心 建行网点的6西格马改造 * 流程银行简介 刘士峰 流程的概念 流程，通俗地说，就是做事的过程，或者说做事的规矩和方法。 银行流程具有以下特点： 客户导向性 时效性 网络性 结构性 标准性 灵活性 流程的分类 业务流程 管理流程 支持服务流程 监督评价流程 业务流程是主流程，其他三者是辅助流程，为主流程服务的。 流程银行的概念 银行流程再造是对银行的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得银行能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。 流程银行是指通过对现有流程的分析，简化和合并一些冗余流程，利用计算机技术等手段，提高业务处理效率，将有限的劳动力从繁琐的工作中解放出来，使之有更多的时间和精力研究客户需求，为客户提供更优质的服务。 流程银行概念提出的背景 传统银行管理链条过长，管理成本高昂，对市场变化反应迟钝。 完整的业务处理流程在不同部门间被人为割裂，各部门从本部门角度，而非从客户角度处理业务。 不是根据客户需要，而是根据部门分工来设计流程。 风险管理部门的独立性难以保证。 传统业务处理流程不能满足快捷、高效的客户需求。 银行业利润增长方式转变的需要。 风险监管要求的需要 流程银行的特点（一） 以客户为中心的理念是流程银行建设的基础 风险的高度敏感性 管理垂直化 组织扁平化 服务标准化 分工模块化 按需应变 流程银行的特点（二） 以客户为中心，以市场为导向 讲究成本，讲究效率 合规管理受到重视 流程银行建设没有一个标准的模式，符合本行实际情况的建设思路就是好的思路。 流程银行实施成功的基础 以责任为内涵的企业文化 管理层自身决策和经营管理水平 前瞻性和灵活性并存的流程设计 完善的配套制度 强有力的执行力 IT系统的支持 持续反馈，持续改进 流程银行建设的目标 最短的业务决策流程、最短的决策时间、最短的执行时滞和最快的市场响应速度； 用最小的投入、最少的人员、最少的场地占用等资源耗费为客户提供优质和多品种的产品和服务； 业务前台和中后台的支持形成密切配合的有机整体，前台人员能够得到最快捷的、全方位的支持与保障； 能够对客户信息、新业务方式方法、业务经验教训等价值信息最快速度的全行范围共享； 实现内部管理及产品设计、推广及全过程的零缺陷管理。 流程银行建设的障碍 组织结构和资源配置的调整，所带来的既得利益者的抵触。 银行内部最高决策者之间的思想不统一或急功近利。 精通业务，懂管理，善于沟通和协调的人才的缺乏。 外界环境（如当地政府部门，股东等）对流程再造带来的干扰和阻挠。 IT系统建设的滞后。 流程银行建设的原则 以客户为中心的原则 效率提升原则 集约化处理原则 风险控制原则 系统化原则 自上而下原则 流程银行建设的思路（一） 在开工建设之前，先做好规划，分出轻重缓急 流程再造，优化和完善核心流程，将非核心流