龙庆供热做好员工群众工作提升供热管理水平.docVIP

做好员工群众工作 提升供热管理水平 龙庆供热分公司 “一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。”是我党的群众路线，它是党的根本工作路线，也是国企的基本工作方法。龙庆供热分公司党总支按照群众路线的要求，真心为群众服务，围绕生产经营工作，充分发挥员工群众的积极性、主动性、创造性，不断提升供热管理水平。 在2013年度供暖期中，我们本着让每个用户都温暖，让每个细节都节约的宗旨，以科学化、精细化、数字化“三化”管理为切入点，大力推行热源、热网、热用户“三位一体”管理模式，从抓好本质服务精细供热入手，科学组织，严细管控，在保证优质供热群众满意的前提下实现降本增效的目标。在工作中，我们认识到做好上述工作必须要依靠员工群众。分公司党总支积极探索做好员工群众工作的方法，就是：“把用户当亲人，发挥党员干部的先锋模范作用，以先进典型为引领，密切联系群众，广泛凝聚员工群众力量，依靠员工群众，让他们充分参与生产服务工作，发挥他们的能动性，实现优质供热、精致服务，让每个用户都温暖。” 一、把用户当亲人，以优质服务提升供热管理水平。优质供热满意供热是我们本质服务的出发点和落脚点。在供暖工作中，我们紧紧围绕着让每个用户都温暖的服务宗旨，夯实基础服务，用“三心”服务法践行“七个一”，“八不准”服务理念，不断提升服务质量。 1、细心为群众服务，保证供热质量。在日常供暖维修服务工作中，我们秉承住户是亲人，他们的报修就是亲人的召唤，他们的困难就是自己的困难，我们不但要温暖他们的住房还要温暖他们的心房。因此，我们细化维修服务措施和方案，努力把维修服务工作做细、做实。在供暖期，我们规定了每名维修人员每天除了按照规定户数走访测温外，还要有计划有目标地多走访20户容易产生低温投诉的住户，与他们交流沟通，尽量多的掌握维修服务信息，及时发现问题，解决问题，把被动服务变为主动服务。有效地降低了投诉报修率，提高了住户满意度。特别是结合温暖大调查活动，我们在完善住户信息档案的同时，重点对特殊住户群体信息及供暖工作中存在的问题，进行登记、梳理、造册，找出我们服务工作中的薄弱环节，主动上门有针对性的解决用户存在的问题。特别是对住在一楼的、把山的、顶层的、年事已高的、卧床久病的、在海外前线找油的住户，我们建立台账定期走访，重点解决问题。去年采暖期一个傍晚，悦园维修班长李永走访中了解到，悦园4-5号楼2单元102室，七十多岁的刘春芳老人家主卧室温度近几天突然降低，由于老人年事已高，忘了报修电话，急的老人在家团团转，当时老人的态度也很急躁，李永坐下来耐心地安慰，细心的解释，并打电话叫来工友，连夜对楼上每家住户的管路进行排查，最后确定是5楼住户家立管阀门堵塞，他们立即进行处理，到晚上九点多钟，历时3个多小时的维修，一楼的温度上来了，老人家露出了笑容，第二天老人求邻居写了一封表扬信送到了分公司。 2、耐心为群众服务，促进邻里和谐。由于我们地处老区，近年来家庭装修增多，私改供暖流程造成的低温户也逐渐增多，致使邻里之间、用热与供热之间不和谐的现象经常发生，低温投诉率逐年上升。面对这个现实，作为我们供热单位没有执法权，除了认真监管积极整改存在的问题，耐心细致的与住户沟通做好用户的思想工作就显得尤为突出。只有做通住户的思想工作才能赢得住户的理解和支持，才能积极配合我们整改。2013年临近春节的前半个月，憩园2-5号楼1单元102号住户，由于502室装修私改造成低温，致使租房户退租，这个房主一怒之下关上了这一侧的回水阀门锁门离去，谁打电话都不接。造成这一侧楼上5家住户停热7天，住户投诉到事业部监督处。我们得知情况后立即想办法和这位住户联系沟通，开始他就是不接电话不见面，我们只好多次通过他的单位领导和他的亲戚朋友找他，最后终于同意和我们见面了，见面后这个住户态度蛮横，一直坚持502的住户不整改不道歉他坚决不开栓。由于临近春节加之平时两家的矛盾很深，502住户坚持过了春节停炉后整改，两家陷入僵局。其他住户还在挨冻怎么办！经理和主管副经理亲自组织两家住户和一楼住户单位领导以及街道主任召开协调会，坐下来经过一上午耐心劝说协调，两家终于达成了协议，502住户真诚的向1楼住户道歉，一楼住户打开回水阀门，并在停暖期502住户自行整改。去年七月份在我们的督促配合下502的私改问题和一楼的低温问题彻底解决，邻里也和睦了。 3、诚心为群众服务，树立企业形象。诚心诚意为住户服好务办实事，是我们诚信服务树形象的基础。由于楼龄长住户卫生间暖气立管、一楼地下采暖盘管、公设管网腐蚀老化严重，时常出现穿孔跑水现象，给住户生活带来不便，财产造成损失，住户怨声不断，使我们的工作一度陷入被动。针对这种情况，我们组织人员进行逐户排查统计，根据轻重缓急自己动手对住户老化管线进行更换，同时对公设管网老化问题我们主动和