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第五章 决策与方法 第一节 决策与理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法 第一节 决策与决策理论 温故而知新 管理的职能： 决策与计划 组织 领导 控制 创新 管理的角色： 人际角色 信息角色 决策角色 案例导入 很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择： 1、一次性吃掉所有的洋葱； 2、鞭打一百下； 3、交纳罚金。 这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。 他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。” 可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。 他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。 ——彼得·德鲁克 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 什么是决策呢？ 一﹑决策的定义 （一）各家之言 从两个以上的备选方案中选择一个的过程—杨洪兰 所为决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向﹑内容及的选择或调整过程方式—周三多 一﹑决策的定义 （一）各家之言 正确的决策应该是指人们为了实现特定的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量有关信息的基础上，提出若干预选方案，并从中选择出作为人们行动纲领的最佳方案。—伯利?卡塔尔 决策就是为了实现一个特定的目标，根据客观情况，在占有一定信息与经验的基础上，借助一定的工具﹑技巧和方法，对影响目标实现的诸因素进行准确的计算和判断选优后，对行动做出决定。—杰伊?洛西 一﹑决策的定义 （一）各家之言 人们为了达一定目标，在充分掌握的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程—张石森、欧阳云 （二）本书定义 管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 二﹑定义的理解 决策的主体—管理者 个体决策：管理者单独做出的决策 群体决策：多个管理者共同做出的决策 决策的本质—一个过程 诊断问题（识别机会）﹑明确目标 ﹑拟定方案﹑筛选方案﹑执行方案 ﹑ 评估效案 决策的目的—解决问题或利用机会 三﹑决策的原则 决策遵循满意原则，而不是最优原则。 （二）达不到最优的原因 组织内外的因素都会对组织产生影响，但组织者很难收集到反映这些因素的全部信息 有限的信息+有限的能力=有限的方案 预测的未来状况≠实际的未来状况 四﹑决策的依据 大量的信息？ 有助于决策水平的提高 但对于组织而言可能不经济 过少的信息？ 经济实惠 使管理者无从决策或者导致达不到应有的效果 五、决策的理论 （一）古典决策理论 基于“经济人”假设，盛行于20世纪50年代前。 该理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于组织获得最大的经济利益。即决策标准为“最优”标准。 假设：决策者是完全理性的，能够充分了解和利用有关信息，制定所有方案，并能够预测所有方案的后果。 （一）古典决策理论 （一）古典决策理论 （二）行为决策理论 始于20世纪50年代 诺贝尔经济学奖得主赫伯特?A.西蒙在《管理行为》中首先指出：理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。 林德布洛姆的“渐进过程”模式 （二）行为决策理论 （一）西蒙的理论要点 1﹑管理就是决策。 2﹑“管理人”代替“经济人”。 3﹑决策满意化与次优化。 4﹑决策是一个过程。 5﹑程序化决策与非程序化决策。 6﹑决策中的价值要素和事实要素。 （一）西蒙的理论要点 1、管理就是决策。 任务开始前的抉择 任务的执行 （一）西蒙的理论要点 2、“管理人”代替“经济人”。 “理性”的“经济人”，它可以在复杂的现实世界中，从各种备选方案中找出最有利于自己经济利益的最优方案。 “有限理性”的“管理人”，其一它用满意原则来代替最优原则，其二，它在决定自己行动时，不考虑真实世界的全部关联和现象，只考虑那些自己认为最要紧的、最关键的因素。 “管理人”在决定是否从事一项行动时，很大程度上不依赖于理性分