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广电BOSS业务与服务环境建设 吴建林 博士 引言 引言 业务：business，家庭电视用户需要什么？ 服务：service，有线运营商能够提供什么？ 引言 在与BOSS厂商技术交流过程中我们听到最多的词汇： 引言 引言 提纲 一、广电BOSS业务分析 二、广电BOSS服务分析 三、广电BOSS基础设施 四、广电BOSS的建设架构 五、结束语 一、广电BOSS业务分析 明确以下四方面问题： 为谁服务？ 客户 拿什么服务？ 产品 如何服务？ 标准化流程 和谁一起提供服务？ 合作伙伴 一、广电BOSS业务分析 客户 自然属性 客户的内外身份?客户编码规则 客户资料分散?统一客户资料 客户类型?客户分类规则 地理属性 住房空间属性?标准地址库（分层体系） 住房社会属性?标准地址库（社会关系） 价值属性 客户价值分析?客户统计分析指标体系 客户价值展现?统计报表规范 一、广电BOSS业务分析 产品 产品规划 产品目录及分级分区销售策略 产品开发 原子产品 复合产品?产品结构及关系 产品定价?定价规则及优惠规则 产品分析 产品偏好分析 产品价值分析?产品统计分析指标 一、广电BOSS业务分析 标准化流程 客户服务流程（前台） 营业处理 账务处理和管理 支付服务 呼叫中心 工单调度流程（后台） 工单类型及处理流程 工单时限要求 工单规格 一、广电BOSS业务分析 合作伙伴 上游内容?结算规则和方式 频道集成商 内容提供商 下游渠道?摊分规则和方式 客户发展管理渠道 网络维护代理 一、广电BOSS业务分析 提纲 一、广电BOSS业务分析 二、广电BOSS服务分析 三、广电BOSS基础设施 四、广电BOSS的建设架构 五、结束语 二、广电BOSS服务分析 明确以下四方面的问题： 提供什么类型的服务？ 服务定义 服务是如何产生的？ 服务配置 如何交付服务？ 服务提供 如何管理服务？ 服务计量 服务质量 二、广电BOSS服务分析 服务定义 服务类型 电视服务（模拟电视服务、数字电视服务） 数据服务（宽带服务、数据广播服务） 增值服务（VOD、nPVR、时移、回头看…） 服务之间的依赖关系 不同服务之间的依赖关系 模拟电视是数字电视的前提 电视业务是CM的前提 …… 同种服务之间的依赖关系 主服务、次服务 二、广电BOSS服务分析 服务配置 服务资源配置 资源状态定义 资源维护规则 组织结构体系 服务范围管理 网络资源分布?基于GIS的网络资源规划、管理、维护 服务资源分布 二、广电BOSS服务分析 服务提供 单一业务认证 与CA接口 与可寻址接口 与宽带认证接口 与iTV认证接口 多业务统一认证 统一认证协议 协议转换规范 二、广电BOSS服务分析 服务管理 服务计量 不同服务的使用详细记录（UDR）规范 计量类型及方式 服务质量 服务性能统计指标体系 网络资源性能统计指标体系 二、广电BOSS服务分析 提纲 一、广电BOSS业务分析 二、广电BOSS服务分析 三、广电BOSS基础设施 四、广电BOSS的建设架构 五、结束语 三、广电BOSS基础设施 建设广电BOSS，我们准备好了吗？ 统一客户编码规则 客户资料整合 标准地址库建设 服务/网络资源管理 面向客户梳理服务流程 工单调度规则 统一产品架构 价格体系及优惠促销规则 统一业务认证 统一支付平台建设 企业级业务及服务性能指标体系 企业级报表体系 …… 三、广电BOSS基础设施 三、广电BOSS基础设施 三、广电BOSS基础设施 提纲 一、广电BOSS业务分析 二、广电BOSS服务分析 三、广电BOSS基础设施 四、广电BOSS的建设架构 五、结束语 四、广电BOSS的建设架构 整体BOSS（Total BOSS，TBOSS） 四、广电BOSS的建设架构 综合BOSS（integrated BOSS，iBOSS） 四、广电BOSS的建设架构 如何选择？ 运营中心的转变 网络中心 业务中心 客户中心 运营组织的转变 职能中心 流程中心 运营角色的定位 价值链：节目/频道/传输/服务 如何集成？ 提纲 一、广电BOSS业务分析 二、广电BOSS服务分析 三、广电BOSS基础设施 四、广电BOSS的建设架构 五、结束语 五、结束语 先基础 明晰业务模式 梳理业务流程 夯实业务数据 后建设 分析现状选择建设架构 选择灵活的技术架构 选择可持续发展的合作伙伴 QA Business Service Network Management Network Element Mgt. Network Element 信息网络服务（INS） 网络资源管理（NRM） 分布式处理环境（DPE） 本地计算与通信环境（NCCE） TMN(电信管理网) TINA(电信信息网络体系结构) 灵活性要求 有线 运