九牧培训课程目标管理杨贞剖析.ppt

第 * 页 正文 目标管理概述 第三章 第一节 设定总目标 1 目标来自于哪里？ 从公司的使命与战略愿景出发，根据公司整体发展的要求，制定公司阶段性战略目标 根据目前竞争情势分析，采用SWOT分析方法，设定提升竞争优势的战略目标 从顾客的需求与期望出发，设定对顾客的产品及服务提升目标 从部门工作的具体职责出发，根据专业化的要求，设定突出岗位及专业特性的目标 从“看得见的问题、待发掘的问题、未来性的问题”出发，设定解决问题的工作目标 从检讨自我能力瓶颈，思考自我生涯发展的角度出发，提出组织及个人的成长目标 JOMOO 第 * 页 正文 目标管理概述 第三章 第一节 设定总目标 1 目标来自于哪里？ 我们可以采用平衡计分卡（BSC）的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特?卡普兰和大卫?诺顿两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法（主要是财务评价方法）的弊端而设计的。 平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务、顾客、内部流程、学习与成长。 JOMOO 第 * 页 正文 目标管理概述 第三章 第一节 设定总目标 1 目标来自于哪里？ BSC同时关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。 宗旨 愿景 我们在创利增收、减成本方面为公司做了什么贡献？ 财务维度 如何提升我们团队的素质和能力？ 学习与发展维度 我们够快、够好了吗？我们适应市场要求吗？ 内部流程维度 外部客户/合作伙伴如何看待我们？上司/下游部门如何看待我们的工作成果？ 客户维度 JOMOO 第 * 页 正文 目标管理概述 第三章 第一节 设定总目标 2 设定目标的SMART原则 S M A R T Specific 具体的 Measureable 可衡量的 Achievable 可达成的 Relevant 相关的 Time-based 一定时限的 在管理学中有一个非常重要的目标设定原则——SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原则的英文字母的字首组成。 SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则。 JOMOO 第 * 页 正文 目标管理概述 第三章 第一节 设定总目标 2 设定目标的SMART原则→Specific 有人说： 做公司高管 优秀的经理人 成为有钱人 拥有自己的公司 降低成本 争取明年有较大的改善 拥有一个美好的明天 把部属培养成人才 提高专业技能 提高利润 让客户满意 天天快乐 …… 以上所谓的目标，是几乎天天可能听到的“口头禅”。其共同特征：抽象的、模糊的、不够具体的，让人不知到底该如何操作。这些都是好的想法，但不是目标。目标一定要是具体的，比如你想要减肥，就要明确到“我要通过每周3次慢跑30分钟3个月内减肥10斤”。 JOMOO 第 * 页 正文 目标管理概述 第三章 第一节 设定总目标 2 设定目标的SMART原则→Specific 有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：你们能够跳过1.2米。他对第二组说：你们能够跳得更高。 经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。 案例 JOMOO 第 * 页 正文 目标管理概述 第三章 第一节 设定总目标 2 设定目标的SMART原则→Measurable 任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。目标的描述要使用精确的、描述性语言，并采用简单的、有意义的衡量标准；应避免使用形容词/副词、长篇泛泛而谈的话语或复杂、模糊的衡量标准。如下表： 比较好的目标描述 比较差的目标描述 3天内回答客户的问题 第一季度20%时间用于测试设计 减少10%的预算 应于2012年使本公司在国内的市场占有率提升至35% 对待客户表现专业 加深对XXX产品/公司的了解 把部门固定花费控制在预算之内 大幅度提高本公司产品的市场占有率 JOMOO 第 * 页 正文 目标管理概述 第三章 第一节 设定总目标 2 设定目标的SMART原则→Attainable 设定的目标要有挑战性，但要符合客观情况。目标不是凭空想象的，是需要经过缜密的测算能达成的。设定哪些无法实现的目标只能说是幻想、白日做梦。 比如，1958年6月，国家计委提出《第二个五年计划要点》，其中提出五年超过英国，十年赶上美国。 案例 JOMOO 第 *