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运营管理
Operations Management
;联邦快递公司;联邦快递公司;联邦快递公司;联邦快递公司;联邦快递公司;;;思考：;1.1 什么是流程？;（1）流程视图;（2）嵌套流程;（3）顾客——供应商关系;服务场景的参与者;;制造流程与服务流程的相同之处;制造商不仅仅只提供产品;制造商不仅仅只提供产品;制造商不仅仅只提供产品;制造商不仅仅只提供产品;（5）价值链;例：四个核心流程;例：四个核心流程;例：支持流程的例子;例：支持流程的例子;1.2 什么是运营管理？;（1）作为一种职能的运营管理;（2）作为一组决策的运营管理;1.3 运营管理的趋势及其面临的挑战;生产率改进;生产率改进;生产率改进---决策点;练习1：生产率改进;练习2：生产率改进;1.4 竞争性运营路线图;1.5 跨组织的运营管理;美国大陆航空公司;航空公司还选择了15种左右的关键指标对竞争对手进行跟踪和比较(流程性能与质量) ，这些指???包括准点到达、行李托运和顾客投诉等。飞机维护有所改进，提供了更高的能力利用率(流程能力)。飞机得到修复，使其在需要飞行的时候不会出故障。经过一年的时间，维修经费预算从7.77亿美元下降到了3.95亿美元，并且航空公司的飞机派遣可靠性从行业中最后一名跃升为第一名。航空公司决定在休斯敦、纽瓦克和克利夫兰建立飞行基地 (选址)。最后，为提高可靠性，公司鼓励制定飞行计划 (生产调度)的人员与掌管机械师、机组乘务员以及飞机零部件库存(库存管理)的运行部门之间更好地进行跨职能部门的沟通。;GTE公司;Merlin金属制品有限公司;夏普公司;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论
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