公共关系的基本原则讲述.ppt

公共关系的基本原则  淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。 淘宝网的管理模式 1 、规范平台。 2、透明平台。 3、竞争平台。 4、评价平台。 5．监管平台。 通过买家收藏实现互惠互利 买家给予好评实现互惠互利 真实真诚原则 透明平台 政府采购网上商城的最本质要求是公开透明，通过网上采购过程，无论是对各方当事人，还是对社会公众，都可以最便捷、最透明。 1.个人信用评价机制 对买卖双方的历史交易进行评价，提供信用指数供参考。这是C2C电子商务的核心竞争力，已经被 C2C电子商务网站广泛使用，取得了良好的效果。在交易成功后，淘宝网提供平台使交易双方遵照一定规则对彼此在交易中的表现进行评价，评价可以累计信用度，并作为以后选择交易对象的依据，这也是淘宝网信用管理中的核心部分。 2.网络展示平台 淘宝网为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，可以帮助买家在决定购买前，更好更充分地了解商品。淘宝网宣布与优酷结为战略合作伙伴，正式推出“视频购物”新应用技术，视频购物将有效地打击虚假商品，有利于淘宝良性发展，符合淘宝打造诚信、安全的网购生态环境的一贯战略。 从事实出发 公共关系人员必须树立先有事实，后又公共关系活动的思想，做到客观、真实、公正。 不断创新原则 依据不同的公关活动项目的具体条件创造性地发挥主观能动性，不断创新。 一、CtoC电子商务 淘宝网首先涉足的是CtoC电子商务模式并取得很好的成绩。1999年个人对个人的电子商务模式(CtoC)逐渐进入了我们视野的时候，它的定义是个人把自己不再使用或闲置的物品信息发布在网上,等待需要的人来买走它。渐渐地，CtoC模式从本质上慢慢开始有了改变。 今天再打开淘宝、易趣、雅宝这些CtoC网站的时候，面对你的卖家早已不再是“某某某”的人名了，取而代之的一些网店名称此时出售的商品大都也不再是二手物品，而是包装完好的全新商品。每个店铺都有自己主营的商品类别并精心地进行营销策划，这种行为也由以前的偶发性的个人二手转让行为演变成为今天的有正常进货流程、持续性的、以盈利为目的的商业行为。 二、BtoC电子商务 BtoC电子商务是以Internet为主手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前，卓越、当当是最有代表性的BtoC网站。随后淘宝也进军BtoC，淘宝商城创建。确实他左手是阿里巴巴，右手是淘宝，口袋里还放着支付宝。马云说：对于电子商务三种模式“BtoB”、“BtoC”和“CtoC”，其中两种模式，以及“B”和“C”两种元素他都有，要发展三种模式，随时都可以。 卖家们自己的创新 1.商品包邮 卖家使用包邮来吸引更多的消费来购买，或则使用两件包邮、多少钱以上包邮，来诱导买家更多的购买 2.使用套餐 卖家通过套餐使得两件或则两件以上的商品比原价看起来便宜，使买家购买原本不需要买的其它商品 3.满额优惠 家规卖定在本店买满卖家规定的数额，卖家给予一定的返利或优惠 尊重公众原则 把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，尽可能满足公众的需求。 规范平台 按照法律和制度要求，建立统一规范的网上商城流程、操作规则和管理平台，通过技术的方式、固定的模式和标准化的作业，实现统一规范。 监管平台 最好的监督管理应该在网络平台上，只要建立了统一规范的网络平台，所有当事人、所有关心政府采购的社会公众，都可以通过网络平台了解政府采购，通过公开和透明采购操作，自动形成监督管理最优良的平台。 2、淘宝客服 如果发现货物质量有问题或者卖家不进行售后服务，买家可以启动申请退款。当申请退款后，如果卖家会拒绝这个要求，退款申请15天后，可以要求淘宝客服介入。 在淘宝商家里，他们应该注意联络的是消费者、供应商，偶尔可以和同行交流一下或许可以收获不少。 很多卖家在你购买使用商品一段时间后会通过电话或则其它方式询问效果，这就是对消费者的联络，虽然只是一个个小小的电话，可是在消费者心中留