过程与数据收集解说.pptVIP

第13章 过程分析与数据收集 本章主要介绍： 1.过程方法是质量管理的基本方法。讲述了流程图。 2.收集哪些数据。 3.怎样收集到这些数据：测量、调查、讨论、抽样 4.如何保证数据准确 5.如何记录数据。讲述了调查表。 过程、过程方法、PDCA GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》中 3.4.1 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》中2.4 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 GB/T 19001-2008《质量管理体系 要求》中0.2过程方法 过程方法：为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。 过程分析的主要作用： 评价当前过程的效果和效率 识别过程中的不良绩效 确定改进机会 数据收集是对进一步深入过程分析的支持 初步过程分析最重要的工具之一是流程图分析 流程图：流程图是通过代表各种活动的图形来了解这个过程。绘制和分析流程图可以认识过程，可以对过程的认识进行沟通，可以识别过程中可能的问题源以及发现改进的机会。 流程图就是用一些简单、容易识别的标