建立和谐上下级关系.docVIP

PAGE 1 上下级关系之认知 上下级关系，也就是领导与被领导的关系。处理好上下级关系，有利于团结稳定，提高工作效率，促进事业的发展。良好的上下级关系是团结的基础。人际关系状况反映一个公司的精神文明状况。人际关系好，这个公司就团结，同事及上、下级之间会齐心协力，工作高效而愉快。反之，人际关系紧张，必然内耗丛生、涣散无力、缺乏生气。良好的上下级关系，使人感到工作顺心、生活惬意。当工作还不熟悉时，他会热情地给其以帮助；工作遇到困难时，他会给其以信心和勇气；工作不慎失误时，他会给其以理解、安慰和希望；生活遇到挫折时，他会给其以温暖和友谊；工作取得成绩时，他会告诫其戒骄戒躁，继续努力。 ??? 对于上下级关系，我们提出了以下六条内容，作为我们目前工作之要求： 上级为下级服务，下级对上级负责； 下级出现错误，上级承担责任； 下级可越级申诉上级，上级不允许越级指挥； 上级可越级检查，下级不可越级请示； 上级关心下级，下级服从上级； 上级考评下级，下级评议上级。 一、上级为下级服务，下级对上级负责 上级要为下级做好指导，引导的工作，要做到全心全意为人民职务的宗旨。要引导下级如何处理问题，以及提供其解决问题的方法。为下级解决面临的困难，提供不管是生活中的还是工作中的帮助。 下级除要努力做好自己的本职工作，还应及时反馈发现的问题，并调查问题的原因以及出现的后果。只有这样，才能取得领导对你的信任和器重。在当今竞争激烈的社会中，仅凭侥幸心理是不能争取主动的，领导对你的印象如何，绝大部分也取决于你的工作态度及能力，也就是所有的一切都在自己的掌握之中。无论你从事的是何种工作，无论领导交给你的是何等微小的事，都要把它做好，长此以往，会逐渐增加领导对你的信任，这是建立上下级和谐关系的基础。不要不屑于自己的责任,一屋不扫，何以扫天下呢？ 二、下级出现错误，上级承担责任 下级如果出现错误，一方面是自身的问题，即没有足够专业的知识及社会经验或者由于本身存在这样那样的小毛病而造成，另一方面是对公司的制度及流程不够熟悉，或者上级领导没有做好引导的工作。因此，如果出现了影响部门或者公司的利益问题的时候，上级就会受到批评，虽然做具体工作的是作为下级的你，但领导在这个时候就要承担责任。 三、下级可越级申诉上级，上级不允许越级指挥 在日常工作中，越级上报应当是不允许的。对任何一个企业和组织来说，都存在一个正常的指挥链和信息链，这是维系一个组织正常运转和效率的基础。如果组织中经常出现越级上报的现象，实际上是对责权利对等这一企业最基本原则的破坏。但如果出现下级与上级在同一问题的看法有所不同时，需要“仲裁”则可以越级至更高一级申诉，但不是随心所欲的，不应该滥用权力。 当出现有下级越级申诉的情况时，上级的上级就会直接发出对事情的指令和决策，这实际上是在履行中层管理者的职权，承担了中层管理者的责任，中层管理者在这种情况下往往会变得无所适从，慢慢地就会有两种情况出现：1.失去对事情的判断能力，变成庸才；2.有能力处理事情，但不愿决策，对上级有抵触心理，变成效率的障碍。在直接领导不在或出差的情况下，如果急需下级处理工作的情况下，可以越级指挥，反之，如果在直接领导在的情况下，就不允许越级指挥，会造成管理混乱，以至于耽误工作。 四、上级可越级检查，下级不可越级请示 不管上级的级别有多高，只要是公司的一员，在遇到问题的时候都会站在公司的角度上考虑问题。如公司店总可以检查买场里的任何部门的任何情况，发现问题及时提出，并限期整改。但是如果在下级需要帮助或者请求的时候，就应该向自己的直接领导报告，逐级批准，避免造成出现了错误导致了直接领导替你背“黑锅”的情况。 五、上级关心下级，下级服从上级 尊重领导，听从指挥。尊重领导主要是指工作上的支持和服从，也包括对上级领导形象和声誉上的维护。上级领导的所作所为代表的不仅仅是他个人，而是代表上级组织，尊重上级领导就是尊重上级组织，维护上级领导的形象和声誉，就是维护上级组织的形象和声誉。听从指挥是指领导者必须自觉服从上级领导的决定，听从上级领导的指挥，不能以任何借口违背推托，这是工作中的纪律和约束。没有这个纪律和约束，就不可能形成统一的意志，就会造成各自为政，各行其是的混乱状况，严重影响工作的正常进行。 六、上级考评下级，下级评议上级 下级工作表现如何，是需要评定的，只有通过评定才能把下级用到可用之处，发挥他的优点，改正他的缺点，如果不去考评，放任自流，一方面会影响部门的形象，另一方面也会使部门的工作受到拖累，形成恶性循环。 另一方面下级评议上级是对上级的一个肯定，确定能否作为一个合格的领导带领我们继续前进。 领导者是人民的公仆，要坚持全心全意为人民职务的宗旨，自觉接受被领导者的批评和监督。领导者要和下级和睦相处，取得了解与信任，赢得领