标杆培训解说.ppt

* 单位未装电表 在三个工作天内为客户进行电气装置检查 装置检查合格后，在二十四小时内供应电力 单位已装电表 办理帐户转名手续 电费分为四个价目 电费单在抄表后第三日开始派送 所有客户自动受供电则例约束 申请供电流程: 中华电力 案例：南京供电局与香港中华电力 南京供电局申請供電流程 : 分析 开始在四个区推出居民用户电话报装服务 對於供電申請所需時間有清楚承諾 電腦系統能够迅速完成计算电费及资料传送的工作 以银行联网代收电费，节省了发出帐单的成本及简化整个流程 案例：南京供电局与香港中华电力 客户需要到所属供电分局办理申请供电 供电申请审批繁复，批核时间较长 客户的通讯与供电合约均以客户的簽署作实 电费价目划分精细，容易出现错计电费或收费争拗 南京供电局申請供電流程 : 分析 案例：南京供电局与香港中华电力 * 检讨供电审批的流程，把供电服务无关的工序及责任交还客户或有关机关负责 研究简化电价分类的可行性，减少电费计算的错误及争拗 考虑采用供电合约自动生效的方式，简化签订供电合约的工序 采用国际邮务惯例，所有按客户通讯地址派递的信件均视为已正式送达 申请供电流程: 建议方案 案例：南京供电局与香港中华电力 客户满意调查：中华电力 每年定期委托顾问进行住宅客户意见调查： 供电申请 电气装置检查 紧急报修 发单 缴费 终结帐户 查询和投诉处理 公司形象 案例：