中国电信营业店长技能(四级)认证教材(2015年考试用) 2.docxVIP

中国电信 店长技能（ 四 级）认证教材 （V V1 1 .0 ） 中国电信集团公司销售及渠道拓展事业部 二零一 五年 九 月 目 录 第一章 营业店长知识篇 ........................................................................................................... 4 第一节 绩效管理基础知识 ............................................................................................... 4 一、 平衡计分卡的定义 ........................................................................................... 4 二、 平衡计分卡基本理论 ....................................................................................... 4 三、 平衡计分卡核心内容 .........................................................................