TQM问题解决法材料.ppt

ＱＣ的問題解決法 QC手法の活用 問題解決的阶段 －１ 問題解決的阶段 －２ * １．問題解決の方法論（手順書） １）問題解決の方法は大きく分けて、２つのタイプがあります。 ①問題解決法???原因を追究して、真の原因を特定して、その原因を取り除くタイプで方法論の中でも基本中の基本です。 ②課題達成法???ありたい姿や新しい設計値を設定して、アイデア（方策）を沢山リストアップし、有効なアイデアを選定して、そのアイデアで課題を達成するタイプです。 １．問題解決法 １）現状のレベルと目標にギャップ（問題）があり、そのギャップの原因を取り除くことにより問題を解決する活動に適用される。 → 原因追究のアプローチともいわれます。基本中の基本といわれるタイプです。 ２．課題達成法 １）あるべき姿（課題）を達成するために、新たなやり方（アイデア）を作り出して、その課題を実現する活動に適用される → 方策（アイデア）追究のアプローチともいわれます。 ?現状を大きく打破 ?新規業務への適応 などのテーマに使うと効力を発揮してくれます。 ＊＊＊この問題解決法については、第４章で、より詳しく解説してあるテキスト「問題解決法」を使って解説をします。 ?この問題解決の手順に従って問題に取り組めば、困難な問題に対しても、 　誰がやっても、どのグールプでも、合理的?科学的?効率的?効果的に解決 　できるという問題解決の定石のことです。 ?スポーツなどでも定石や基本が重要です。自己流で始めるよりは基本を 　充分にマスターした上で自分なりの工夫を加えることが上達の早道である 　と同じように、問題解決力を高めるコツは、この「問題解決の手順」をまず 　マスターすることです。 ?この手順をマスターする上で、重要なカギが２つあります。 　QC的考え方とQC手法です。 　これらを十分理解して、この手順を使うことがカギとなります。 このチャートは、QCストーリーを用いた問題解決を一枚のシートに集約したものである。このように集約すると改善の全体像が一覧できるようになり、理解しやすくなる。 中国 『ＴＱＭ概論Ⅱ』 ＝为了提高業務品質＝ （財）日科技連　講師 つくば品質総合研究所 所長　国分　正義 図解版教科书Ｎｏ２ 解決问题的顺序 ① 题目的選定 ② 現状的把握 ③ 要因的解析 ④ 対策的立案 ⑤ 対策的実施 ⑥ 効果的確認 ⑦ 標準化和管理的落实 ⑧ 反省和今後的計画 ① 题目的選定 ② 攻破方向的明確化 ③ 方策的立案 ④ 成功剧本的追求 ⑤ 成功剧本的実施 ⑥ 効果的確認 ⑦ 標準化和管理的落实 ⑧ 反省和今後的計画 問題解決型ＱＣ故事 課題達成型ＱＣストーリー 問題＝应有的状态－現状 改善 活動 原 因 的 追 究 方 策 的 展 開 問題解決法 成为问题的缝隙存在于现状和目标,而通过消除这个缝隙来解决问题→ 追查原因的方法 解決问题的顺序 为了达成应有的状况（課題）,研究出新的方法来实现其课题. → 追查方策的方法 ?大胆打破現状?适应全新業務 等 課題達成的顺序 工作的工序 目　標 現　状 異常的発生 稳定状態 現状 应有的状态 問　題 缝隙 現状 期望的状态 課　題 缝隙 所谓「問題」是／所谓 「課題」是 問題解決法 問題 合理的 科学的 効率的 効果的 解決 因此需要两把钥匙 ＱＣ化的思考方法 ＱＣ手法 QC化的問題解決法 抓住事实的方法 观察現場?現物 决定特性 明确目的 取得数据 整理信息 进行解析 ?4M(人?材料?方法?機械) ?3ム(无理、ムラ、浪费) ?Q?C?D?M?S?E ?数値化的変換 ?解析用?管理用?調節用?検査用 ?利用确认单 ?5W1H要明确 ?層別区分的数据 ?QC七大工具?新QC七大工具?　　統計手法?IE手法?VE手法 ?fach(事实)的控制 ?固有技術?経験尊重 事　実 対策?行動 判　断 数据的処理 取数据 三現主義 确认单 QC手法的活用 固有技術?技艺 　?加上経験 最重要的是要有追查真正原因的习惯. QC手法 　工具＝QC手法 QC七大工具 　在改善职场的问题，如提高品质，提高生产效率，降低成本时所使用的工具。如果能活用其，将会给我们带来显而易见的效果。 被应用于品质管理的手法非常多，能够发挥每个手法的特长，能够活用它是非常必要的。 新QC七大工具 其他手法 統計的手法 信頼性手法 QCストーリー ＊统计表、柏拉图、柱状图等 層別 ＊親和図、系統図、矩阵图など 品質機能展開表（ＱＦＤ?ＢＦＤ）、ＡＨＰ、ＱＣ工序表 検定?推定、分散分析、実験計画法、多変量解析法、田口法、相関分析など FMEA、FTAなど ＊問題解決法（問題解決型?課題達成型） 纵向和横向 的关系 发现问题，选定题目 問題解決和QC手法