媒体应对与危机管理.pptVIP

问题提出 媒体是指传播信息的媒介，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台 要求：敏锐地去发现事实；忠实地去报道事实 2 营造透明的玻璃屋 问题提出 危机期间配合记者采访：与媒体合作 超越众声喧哗：选择合适的新闻发言人 1 2 新闻发布机制 新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段　　 在现在这种媒体高度发达的形势下，企业过去的宣传模式、宣传策略显然已不能适应形势发展的需要，需要一个更为有效的应对手段和系统。经验和教训告诉我们，新闻发言人机制是避免媒体炒作、消除谣言，引导舆论，树立企业形象的一个非常有效的手段。 建立新闻发言人机制的几大优点： 1、可以为媒体的报道定调，防止不必要的猜测甚至谣言。　　2、确保新闻和信息的权威性和一致性。　　3、以面对面的方式，对待公众和传媒，更易建立公信力。　　4、在一个集中的时间内向媒体说明情况，可以缓解新闻媒体、公众询问的压力。　　5、由新闻发言人第一时间出来说话，可避免把老总首先直接推到前台，保留更大的回旋余地。 3 应对媒体 化解危机 问题提出 不要让媒体兴奋起来 为企业营造有利的拟态环境 1 2 ▼ 方法实现 法律纠纷企业陷入 与媒体对抗 状告记者 民族歧视 有致癌物质 腐败问题、原罪问题和血汗工厂 兴奋点 不要让媒体兴奋起来 当危机事件发生时，要学会为媒体定义 新闻。 要设法为媒体报道设置议程。 要设法改变媒介的报道框架。 如何营造有利的拟态环境 （一）快速反应，成为危机的信息源和事件的定义者 在危机期间，公司要快速反应，承担起填补信息真空的责任，以确保传媒传递的都是事实和有根据的观点，而非猜测和谣言。 定义新闻：对事件进行定性，给事件贴上对自己有利的标签 （二）为媒体和公众设置议程 设置议程： 大众传播往往不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但可以通过提供给信息和安排相关的议题来有效地左右人们关注哪些事实和意见及他们谈论的先后顺序。大众传播可能无法影响人们怎么想，却可以影响人们去想什么。 企业如何影响议程设置 其一，主动引导公众和媒体舆论；▼ 其二，在说和不说中做好权衡； 其三，“制造”新闻▼ 做好对媒体议程的引导 主动设置如下议程： 其一，告知真相的议题 其二，讲述责任性的议题 其三，多讲措施性议题 通过主动设置议程来引导媒体和公众舆论 ▼ 议程设置中有“制造术” （1）利用权威（2）产品召回 （3）开发新产品 （4）行动制造议程  （三）争取为传媒设置报道框架 争议性问题 “喂食”策略 媒体框架“转移大法” 4 借力传媒：转“危” 为“机” 借力传媒：转“危”为“机” 一、用负责任的行为，提升企业形象 二、紧跟国家法规政策 三、民族认同 抵制洋货 四、用公益或慈善事业树造形象 五、用意外事件造势 总结 Conclusion F 《财富》杂志主编谢尔曼说：“向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但实际上却是一场无法打赢的战争。与媒体对抗只能使你的形象受损。即使打赢了官司，也是一个输家。” 谢谢 Thanks 媒体应对与危机管理 蒙牛诽谤圣元“激素门”事件 品牌资产 产品伤害危机 丰田召回门 2010年8月5日，《健康时报》发 布一篇报道 8月8日，圣元发表声明 8月15日，卫生部发布声明 事隔2个月 …… 目录 Contents 03 06 08 09 12 16 Page 概念 1 媒体角色 2 3 4 应对之道 5 6 总结 普遍问题 传播 特点 A 突发危机事件 危机管理 1 2 突发危机事件和危机管理的概念 选题背景 突发事件是指突然发生、造成或者可能造成社会不稳定、公共财产和公众健康严重损害的重大事件，如传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响社会的事件。 危机是一个非常态的过程，威胁正常的生活秩序、生产秩序和社会秩序。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。危机管理的过程实质是一个维护或恢复秩序、减少损失和消除影响的过程 Dangerous 返回 媒体在企业危机中扮演的角色 B 维护社会公益 构建“危机拟态环境” 失实报道造成负面作用 1 2 3 维护社会公益 事故影响要素 因 果 企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主