第4章 知觉差异与管理.pptVIP

第四章  知觉差异与管理 了解心理学知识在管理工作中的重要意义和积极影响。 了解心理学中知觉、社会知觉、归因及其归因理论等专业性的概念、特征、内容及其知识结构 。 掌握扎实的管理心理学常识，培养知觉者学会克服知觉偏差。 掌握社会归因理论对管理工作的指导意义。 本章主要结构 第一节 知觉概述 2.知觉的整体性 3.知觉的选择性 知觉的选择性是指人对环境所接触到的一切刺激因素，在知觉时并不是全盘接受，它是有选择性的。面对大千世界的百态万物，我们人类是渺小的，不可能对纷繁复杂的对象进行同时感知。在同一段时间内，人们总是有选择地把某些事物作为知觉的对象，而是把其他事物作为知觉的背景，这就是知觉的选择性。 4.知觉的恒常性 知觉的恒常性是指当知觉者对某些十分熟悉的知觉对象进行知觉认知的时候，纵然出现诸如距离、角度、亮度等物理属性在一定范围内发生变化的情况，知觉的映像仍然保持相对不变，致使知觉者仍然倾向于原有知觉而不改变的心理现象。 5.知觉的理解性 在知觉过程中，人们总是用过去获得的有关知识和经验对感知的事物进行加工处理，并用概念的形式把它们标示出来，这就是知觉的理解性。知觉的理解性依赖于过去的知识经验，知识经验越丰富的人，对事物的感知、理解就越深刻、越科学。 三、知觉的种类 【社会知觉】（social perception）作为对人的知觉，不但包括对个人的知觉，还包含着人际知觉。 通过一个人的外表、言语等外在的东西来认识这个人的内在的东西，诸如心理特点、思想道德和品质特性等，这就是对个人的知觉。首先表现在自我知觉上，也就是个体对自己的认识和认知。正确认识自我，不断改善自我、完善自我，对自身的发展创造良好的条件。其次，对个人的知觉还表现在对他人知觉上。形成对他人的正确知觉，不但有助于建立起良好的人际关系，更有助于提升自我能力。 【错觉】（illusion）是指对外界事物的一种歪曲的、不正确的知觉。它是我们知觉事物的一种特殊情况。其表现形式主要有：几何图形错觉、时间错觉、空间错觉、运动错觉、大小错觉、声音错觉、距离错觉等等。 以几何图形错觉为例，如下面一张图片所示：每一个小圆的“缠绕感”通过大圆传递出去产生了螺旋效应。遮住插图的一半，幻觉将不再起作用。英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯·韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。在图像里，占据主要空间的不是圆，而是那一个个呈螺旋状的图案，这就是视觉错觉的一个典型例子。 第二节 社会知觉及其影响因素 一、社会知觉的概念： 美国心理学家布鲁纳在1947年提出：【社会知觉】（social perception）指的是社会个体对他人、群体及对自己的认知。对他人的知觉成为人际知觉，对自己的知觉成为自我知觉。 三、社会知觉的内容分类 （一）对他人的知觉 主要指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的认识。（听其言、观其行而知其人） 影响因素： （1）知觉对象的外部特征：比如面部表情。 艾克曼和弗里森（P．Ekman W．V．Friesen，1969）的研究证明人的许多面部表情似乎在全世界都代表着相同的意义，而与个人生长其中的文化背景无关。他们把代表愉快、愤怒、厌恶、惊奇等情绪的面部表情的照片给美国、巴西、智利、阿根廷和日本的人看，让他们说出面部表情所表达的情绪，结果发现他们判断的正确率很高（见下图）。 如图：不同文化背景下的人对面部表情判断的正确率（%） （2）知觉者自己的态度 案例分析：面试之前的等待 （二）自我知觉 【自我知觉】（self-perception）就是自我认识、自我评价的过程，指的是一个人对自己心理和行为状态的知觉，是个体的自我观。 （三）人际知觉 人际知觉是对人与人之间关系的知觉； 自我知觉； 个人对自己的观察而对自己心理状态的认识。 《疑邻窃斧》 人有亡斧者，疑其邻之子。视其行步，窃斧也；颜色，窃斧也；言语，窃斧也；动作态度，无为而不窃斧也。俄而，掘于谷而得其斧。他日复见其邻人之子，动作态度无似窃斧者。其邻之子非变也，已则变矣；变也者无他，有所尤也。 四、社会知觉的影响因素 （二）客观因素 1.社会知觉对象本身的特征。 2.认知对象与背景之间的关系。 五、社会知觉的偏差 （一）首因效应 【首因效应】（primary effect）也被称为第一印象效应、优先效应，指的是一个人同他人的初次接触时候所形成的最初印象。人们往往会根据最初形成的印象去推测、判定一个人以后的行为，以至于在很多情况下会产生知觉错误，首因效应就成很容易让我们的知觉产生